儲(chǔ)戶將錢存入銀行拿到存單后，同銀行的債權(quán)債務(wù)關(guān)系便宣告成立?，F(xiàn)實(shí)中，儲(chǔ)戶一旦與銀行發(fā)生糾紛，該怎樣維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益呢？

轉(zhuǎn)存項(xiàng)目未勾選 活期計(jì)息無過錯(cuò)

2014年年初，石阿姨到銀行辦理整存整取5年定期存款業(yè)務(wù)，存入8萬元。今年春節(jié)后老人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，她的存單在后4年未自動(dòng)轉(zhuǎn)存定期，利息是按照活期存款利率計(jì)算的。經(jīng)與銀行交涉得知定期儲(chǔ)蓄存單上的“約期”項(xiàng)空白，即表示沒有自動(dòng)轉(zhuǎn)存。石阿姨認(rèn)為其辦理定期的存款一直是自動(dòng)轉(zhuǎn)存，于是將銀行訴至法院，要求被告按定期存款利率補(bǔ)償其利息損失。

庭審中，銀行向法庭出示儲(chǔ)蓄存款憑條原件，清楚地表明原告在辦理定期存單業(yè)務(wù)時(shí)，未勾選自動(dòng)轉(zhuǎn)存項(xiàng)。法院經(jīng)審理，認(rèn)為銀行向原告支付了本金、5年存期內(nèi)的約定利息、存期屆滿之日至取款日的活期利息，該行為系正當(dāng)履行合同義務(wù)，符合相關(guān)法律及儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，判決駁回了石阿姨的訴訟請求。

釋法

儲(chǔ)蓄存款憑條是儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系的證明，是儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)與存款人就儲(chǔ)蓄事項(xiàng)作出約定的憑證，是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)活動(dòng)的原始記錄和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)計(jì)息的依據(jù)。儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例第二十五條規(guī)定：“逾期支取的定期儲(chǔ)蓄存款，其超過原定存期的部分，除約定自動(dòng)轉(zhuǎn)存的外，按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。”本案中，原、被告權(quán)利義務(wù)約定清晰一致、合法有效，這就提醒人們在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，一定要對各類憑據(jù)詳細(xì)核對后再行簽字，切實(shí)避免因漏勾漏選相應(yīng)選項(xiàng)而造成利息等不必要損失。

存單大小寫不一致，以哪個(gè)為準(zhǔn)？

高女士將9萬元存入銀行，銀行開出一張大寫玖萬元，小寫為9000元的定期儲(chǔ)蓄存單。當(dāng)時(shí)她和銀行工作人員均未發(fā)現(xiàn)這一錯(cuò)誤。第二年高女士持到期存單到銀行取款時(shí)，銀行工作人員以工作疏漏、錯(cuò)將“玖仟元”寫成“玖萬元”為由，只付給她9000元本金及利息。高女士多次與銀行交涉無果后訴至法院，要求判令被告支付9萬元本息。法院經(jīng)審理，判決銀行按存單大寫數(shù)額兌付原告的本金及利息。

釋法

一般而言，存單上的大、小寫金額應(yīng)完全相同。但在實(shí)踐中，因工作人員疏忽大意、操作失誤、設(shè)備故障等原因，導(dǎo)致存單大小寫金額不一致的情形時(shí)有發(fā)生。通常，存單大小寫不一致往往是銀行工作人員操作疏忽所致，儲(chǔ)戶一般不存在過錯(cuò)。因此，發(fā)生糾紛時(shí)銀行方面對儲(chǔ)戶的實(shí)際數(shù)額負(fù)有舉證責(zé)任，如果不能充分舉證證明，則應(yīng)承擔(dān)對其不利的法律后果。中國人民銀行《關(guān)于認(rèn)定和兌付大小寫金額不一致憑證問題的復(fù)函》明確：“如儲(chǔ)戶手持的銀行存單上大寫小寫金額不一致，經(jīng)確認(rèn)沒有涂改，但又無法弄清事實(shí)，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則按大寫金額兌付，如果小寫金額大于大寫金額，就應(yīng)按小寫金額兌付?！边@樣規(guī)定，有利于保護(hù)處于相對弱勢地位的存款人的利益。據(jù)此，本案中原告的存單合法有效，銀行在不能證明自己主張的情況下，應(yīng)當(dāng)履行“見票即付”的義務(wù)。

電話掛失未止付，儲(chǔ)戶損失銀行擔(dān)

唐某在銀行存入兒子積攢的“壓歲錢”兩萬元，銀行開具存折一本。半年后唐某持存折取出5000元。取款后次日，在外地出差的唐某發(fā)現(xiàn)存折丟失，便立即用電話向銀行聲明掛失。銀行工作人員接報(bào)后經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)他的存款未被冒領(lǐng)，遂告知其次日到銀行來辦理書面掛失手續(xù)。第二天唐某如約趕到銀行時(shí)，卻得知存折內(nèi)的現(xiàn)金已經(jīng)被他人冒領(lǐng)。唐某訴至法院，要求銀行賠償自己的損失。法院審理認(rèn)為，被告方工作人員在接到掛失電話后，沒有緊急采取凍結(jié)止付措施，致使原告的存款被他人冒領(lǐng)，對自己員工的過失行為應(yīng)負(fù)法律責(zé)任，最后法院判決支持了原告的訴求。

釋法

儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例第三十一條規(guī)定：“儲(chǔ)戶遺失存單、存折或者預(yù)留印鑒的印章的，必須立即持本人身份證明，并提供儲(chǔ)戶的姓名、開戶時(shí)間、儲(chǔ)蓄種類、金額、賬號(hào)及住址等有關(guān)情況，向其開戶的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)書面申請掛失。在特殊情況下，儲(chǔ)戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在五天內(nèi)補(bǔ)辦書面申請掛失手續(xù)。儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)受理掛失后，必須立即停止支付該儲(chǔ)蓄存款；受理掛失前該儲(chǔ)蓄存款已被他人支取的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任。”

由此看出，當(dāng)存款人的存折遺失后，享有以掛失方式要求銀行暫停支付，并在規(guī)定期限屆滿、履行一定手續(xù)后取出所存款項(xiàng)的權(quán)利。而銀行則負(fù)有在儲(chǔ)戶申請掛失并符合法律規(guī)定的情形下，為其辦理掛失止付、并保證已掛失止付的存款不被冒領(lǐng)的義務(wù)。本案中，銀行未能履行上述職責(zé)，理應(yīng)賠償原告的損失。

（2024年9月30日《中國婦女報(bào)》張兆利）