出門在外，入住酒店是常事，但如果房客在酒店客房不慎摔倒受傷，酒店是否應(yīng)該賠償？在什么情況下，酒店又無(wú)需承擔(dān)責(zé)任？近日，四川省成都市青羊區(qū)人民法院通報(bào)了一起侵權(quán)責(zé)任糾紛，判決酒店盡到安全保障義務(wù)，無(wú)須對(duì)老人的受傷承擔(dān)賠償責(zé)任。

案發(fā)

老人在酒店房間摔倒致十級(jí)傷殘

2023年3月30日，年逾7旬的李某某入住了成都某酒店201號(hào)客房。入住3日后，李某某在201號(hào)房衛(wèi)生間外的過(guò)道處摔倒。當(dāng)日9時(shí)47分，李某某親屬致電酒店前臺(tái)，告知李某某摔倒，要求酒店員工到201號(hào)房查看。酒店員工用房卡打開 201號(hào)房，看見李某某倒在地上。后酒店員工撥打120將李某某送至四川省骨科醫(yī)院救治。李某某于2023年4月14日出院，醫(yī)院診斷載明：李某某有閉合性脛骨平臺(tái)骨折（右），右腓骨頭骨折，右膝半月板、韌帶損傷，胸腰椎多椎體壓縮骨折，左腕挫傷等。入院治療期間共花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)27843.1元、護(hù)理費(fèi)1120元，其中，某酒店墊付4919元。后李某某進(jìn)行了傷殘鑒定，等級(jí)為十級(jí)。

雙方未就此次事故的賠償金達(dá)成一致，李某某向青羊區(qū)人民法院起訴。原告李某某訴稱，被告作為酒店經(jīng)營(yíng)者，對(duì)入住酒店的顧客負(fù)有安全保障義務(wù)。李某某認(rèn)為，自己入住的房間內(nèi)是木質(zhì)地板與瓷磚相拼接，臥室與衛(wèi)生間沒有任何的防滑提示及設(shè)施，故酒店應(yīng)對(duì)本次受傷造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

被告某酒店則認(rèn)為已充分盡到安全保障義務(wù)。某酒店辯稱，李某某受傷的位置距離洗手間有一定距離，且酒店客房?jī)?nèi)有提醒防滑的提示牌，衛(wèi)生間里有防滑防摔扶手及防滑地磚。李某某受傷后，酒店員工將李某某送醫(yī)院治療并墊付醫(yī)療費(fèi)用。李某某入院檢查時(shí)查明，其本身就患有骨質(zhì)疏松癥、成骨不全癥。此外，李某某作為完全民事行為能力人，在摔倒時(shí)，已經(jīng)入住酒店3天，應(yīng)對(duì)居住環(huán)境熟悉。被告還認(rèn)為，李某某受傷系由于其家屬疏于照顧的原因。被告表示，李某某在入住前幾天，均是其女兒陪同照顧，而在其女兒離開酒店當(dāng)日便受傷，其女兒明知李某某患有疾病，但未告知酒店對(duì)其特殊照顧，因此，李某某家屬存在過(guò)錯(cuò)，故請(qǐng)求法院駁回李某某的全部訴訟請(qǐng)求。

審理

法院認(rèn)為酒店房間符合安全標(biāo)準(zhǔn)

青羊區(qū)人民法院認(rèn)為，雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)是酒店是否盡到了安全保障義務(wù)，如未盡到，則應(yīng)該對(duì)李某某的身體損傷承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

法院審理查明，首先，根據(jù)雙方提交的照片、視頻來(lái)看，201號(hào)房布局為：進(jìn)入房間的左手邊為洗手臺(tái)，右手邊為玻璃房衛(wèi)生間，中間過(guò)道鋪設(shè)防滑瓷磚，房間系木質(zhì)地板，木質(zhì)地板與瓷磚地面之間無(wú)高低差異，房間備有防滑毛巾，洗手臺(tái)旁張貼有提示標(biāo)語(yǔ)。因此，酒店向李某某提供的房間符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

其次，李某某在過(guò)道處摔倒，但該處地面平坦，并未顯示存在濕滑等不利行走的因素，而且即使過(guò)道處地面存在因使用洗手臺(tái)產(chǎn)生的水漬，李某某對(duì)此也應(yīng)負(fù)有高度注意義務(wù)。

最后，李某某受傷的區(qū)域在房間內(nèi)，相對(duì)于酒店的公共區(qū)域而言屬于私密空間。工作人員無(wú)法隨時(shí)隨地對(duì)房間進(jìn)行查看，如李某某及同行人員在發(fā)現(xiàn)過(guò)道處地面濕滑需要處理時(shí)，應(yīng)告知酒店予以處理，但李某某及同行人員均未提出服務(wù)要求。

綜上，李某某所提交的證據(jù)不足以證明酒店存在設(shè)施設(shè)備不符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)、未盡到提示義務(wù)、事后未盡到救助的義務(wù)等未盡到安全保障義務(wù)的情形，故一審判決酒店不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。成都市中級(jí)人民法院二審維持原判。

法官說(shuō)法

安全保障義務(wù)是指：賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所等的經(jīng)營(yíng)者，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者或者其他進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所者的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全在合理限度范圍內(nèi)承擔(dān)安全保障義務(wù)。

本案中，李某某因意外摔倒致十級(jí)傷殘令人同情，但法官審理后發(fā)現(xiàn)，案涉客房無(wú)論從設(shè)施布局、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面未存在明顯過(guò)失。在掌握案件基本事實(shí)后，法官嚴(yán)格按照過(guò)錯(cuò)責(zé)任規(guī)則，判定酒店方無(wú)須承擔(dān)賠償責(zé)任。法官提醒，酒店等服務(wù)群體應(yīng)當(dāng)對(duì)自身設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)排查，排除安全隱患，履行好安全防范提醒義務(wù)。作為酒店房客，尤其是老人、未成年人及傷殘人士，本人及陪同人員在入住時(shí)應(yīng)查看房間布局，注意是否存在容易致使滑倒、摔傷的可能，入住后若發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)與酒店聯(lián)系換房或退房。

（2024年9月26日《四川法治報(bào)》記者 郝飛）