“如今，在村委就能辦理好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險申領，真是太方便啦！”廣西壯族自治區(qū)桂林市恭城瑤族自治縣恭城鎮(zhèn)江貝村村民王菊芳感慨地說。

自2023年4月起，桂林創(chuàng)新推出鄉(xiāng)村“足不出戶辦審批”便民服務改革，把政務服務從大廳“窗口”搬到群眾“家門口”。截至目前，全市17個縣（市、區(qū)）500多個村（社區(qū)）開展改革工作，為群眾幫辦代辦審批（服務）事項超萬件。

桂林，一個個政務服務窗口之變，是展現(xiàn)改革為民的生動實踐，也是新思想引領新時代改革開放的完美詮釋。

摸清群眾需求“因地制宜”

“兵馬未動，糧草先行?！遍_展改革前，桂林市大數(shù)據(jù)和行政審批局先后派出多個調研組到各縣（市、區(qū)）基層一線開展實地調研，圍繞社保、醫(yī)保、民政、宅基地等民生事項對群眾辦事情況進行分類摸底，全面調查、梳理分析有關部門要求群眾親自辦理和允許代辦的事項，并列出清單。

該局行政審批改革科負責人周強霞介紹，該市還多次組織各縣（市、區(qū)）政務服務管理部門負責人、一線工作人員召開工作會，找出部分事項不能代辦的原因；組織專業(yè)律師、業(yè)務部門負責人召開研討會，從民事權利委托、授權、代理角度破解“需本人簽字”的難題，由權利人出具書面委托、代辦員簽字證明即可代辦，逐一確定村（社區(qū)）便民服務站“幫辦代辦”事項清單。

改革啟動后，該局圍繞“統(tǒng)一受理模式、統(tǒng)一服務章程、統(tǒng)一服務場所”，指導各村（社區(qū)）推進村級便民服務事項標準化建設。

創(chuàng)新舉措服務群眾更貼心

“開展改革以來，各地實施了‘掌上辦’‘三棒接力’幫辦代辦、開通‘政務專遞’、開展‘上門服務’等四大創(chuàng)新舉措。”桂林市大數(shù)據(jù)和行政審批局相關負責人告訴記者。

臨桂區(qū)宛田瑤族鄉(xiāng)甕洲村一石姓村民，通過“政務專遞”向村委郵寄戶口本、結婚證等材料，委托村委幫辦代辦孩子的中考加分申請事項。村委代辦員收到該村民郵寄的材料后，通過“三棒接力”辦事流程拿到區(qū)鄉(xiāng)村三級蓋章申請材料，將材料及時遞交到臨桂區(qū)教育局，兩個工作日就幫其代辦完成孩子的中考加分申請事項。

在雁山區(qū)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動APP等多種渠道，實現(xiàn)網(wǎng)絡全覆蓋，讓每位鄉(xiāng)村居民都能享受到便捷的政務服務，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。

為讓村里行動不便老年人“足不出戶”即可辦理高齡津貼認證，龍勝各族自治縣泗水鄉(xiāng)里才村工作人員上門入戶為老年群體辦理津貼的審核和材料收集，由“群眾跑腿”變成“村里跑腿”，貼心地解決了居民所急、所需之事。

給人民群眾帶來更多獲得感

民有所呼，我有所應。開展鄉(xiāng)村“足不出戶辦審批”便民服務改革，是桂林市開展“小切口、大服務”改革中實施的一項創(chuàng)新舉措，也是桂林持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。

《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》提出，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制。

桂林市以“高效辦成一件事”為牽引，通過改革，群眾辦事“省時、省事、省力、省錢”。如今，便民服務改革下沉鄉(xiāng)村，群眾在村（社區(qū)）便民服務站就能辦成事，“最多跑一次”升級為“就近跑一次”。

記者走進桂林市象山區(qū)政務服務中心辦事大廳看到，“辦不成事”反映窗口特別引人注目。

“該窗口主要是方便群眾反映辦不成的事，窗口工作人員會協(xié)調涉及的部門聯(lián)合研究解決相關問題。截至目前，象山區(qū)還沒收到群眾反映辦不成的事?！惫鹆质邢笊絽^(qū)政務服務中心主任楊娟告訴記者。

“為人民服務沒有終點，深化改革永無止境?！痹摼钟嘘P負責人說，人民群眾關心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推進什么，通過改革給他們帶來更多獲得感。

（2024年9月6日《廣西日報》記者 傅清龍 通訊員 鳳婷 實習生 傅秦玲）