基本案情

某店鋪是一家在網(wǎng)購平臺經(jīng)營手工飾品的店鋪，店鋪首頁顯示“發(fā)貨前已檢查清楚商品，收到貨請錄制完整開箱視頻，以防售后糾紛”“注：因商品為手工制品，本店特別定制款式不支持退換貨”。

2023年12月，小美在該店鋪購買多個手工飾品，價值1000余元。收貨一個多月后，小美通過平臺向某店鋪發(fā)消息稱，飾品被他人弄壞了，希望協(xié)商退貨退款。店主表示，商品已售出一個多月且被損壞，無法退款。隨后，小美通過平臺申請退貨退款，并寫明申請退貨原因為“因個人原因申請退貨退款”。

收到申請后，店主表示，可以與小美協(xié)商退貨，但商品沒問題才能簽收退款，如果商品有問題會拒收，小美也表示同意。隨后，小美退回商品，店主在快遞工作人員見證下檢查商品，發(fā)現(xiàn)商品已嚴重損壞，便拒收了商品。因雙方就退貨問題無法達成一致意見，小美向河南省南陽市宛城區(qū)人民法院提起訴訟。

判決結(jié)果

法院經(jīng)審理認為，原告小美申請退款時距收到商品已經(jīng)超過七天，通過原、被告在平臺的聊天記錄可知，原告因物品被他人損壞，想通過與被告協(xié)商退貨退款的方式來彌補自己的損失，但被告未同意。原告遂多次與被告協(xié)商退貨退款，并在平臺申請退貨退款，申請原因也載明“因個人原因申請退貨退款”。由此可知，原告明知自己的情況不符合“七天無理由退貨”的標準，仍然申請退貨退款，該行為違背了民法典規(guī)定的誠信原則。最終，法院判決駁回了原告的訴訟請求。判決作出后，雙方均未上訴，判決已生效。

法官說法

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。”

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十九條規(guī)定：“經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，應(yīng)當遵守消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定，不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍。經(jīng)營者應(yīng)當以顯著方式對不適用無理由退貨的商品進行標注，提示消費者在購買時進行確認，不得將不適用無理由退貨作為消費者默認同意的選項。未經(jīng)消費者確認，經(jīng)營者不得拒絕無理由退貨。”該條款同時規(guī)定：“消費者無理由退貨應(yīng)當遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費者的合法權(quán)益?！?/p>

網(wǎng)購“7天無理由退貨”的規(guī)則是不少消費者從實體店購物轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)購物的“定心丸”，該規(guī)則為消費者提供了保障。但是，消費者在行使權(quán)利時，也需要遵守規(guī)則，“無理由”退貨并不代表無限制、無條件的退貨。消費者應(yīng)當遵循誠實信用原則，在購物前盡到審慎注意義務(wù)，全面、充分地了解商品詳情，充分了解“七天無理由退貨”政策、平臺關(guān)于“七天無理由退貨”規(guī)則的適用條件，理性消費、依法維權(quán)，不可濫用“七天無理由退貨”規(guī)則，損害他人合法權(quán)益。

（2024年9月4日《河南法制報》記者 李文卿 通訊員 高雁鴻）