如今，越來越多的人選擇將老人委托給養(yǎng)老院、護(hù)理院進(jìn)行照料，因服務(wù)合同產(chǎn)生的糾紛也隨之增多。近日，河北省石家莊市裕華區(qū)人民法院就審理了一起因老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)托養(yǎng)期間摔傷后死亡引發(fā)的養(yǎng)老服務(wù)糾紛案件。

鄭某的父親年近八旬。2022年6月，鄭某和鄭某父親（乙方）與養(yǎng)老院（甲方）簽訂服務(wù)協(xié)議，并交納押金及服務(wù)費，鄭父隨后入住養(yǎng)老院。2023年1月26日，因鄭父大便，護(hù)理人員在清理過程中給鄭父翻身時，鄭父用手拍打護(hù)理人員，護(hù)理人員因躲閃導(dǎo)致鄭父跌倒在地上，頭部碰到床頭柜。發(fā)生上述事件后，養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人聯(lián)系鄭某告知其父親的情況，但鄭某僅通過微信視頻對父親情況進(jìn)行詢問，并未前往養(yǎng)老院看望。1月29日凌晨，護(hù)理人員查房對鄭父進(jìn)行坐臥叩背后離開房間。約10分鐘后，護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)鄭父胃管脫落，養(yǎng)老院撥打了120，鄭父隨即被送醫(yī)救治。在醫(yī)院治療7天后，鄭父去世。

鄭某認(rèn)為養(yǎng)老院未按標(biāo)準(zhǔn)提供對應(yīng)服務(wù)，未盡護(hù)理之責(zé)，致使父親先前在護(hù)理中摔傷，在之后護(hù)理中胃管脫落也未及時就醫(yī)導(dǎo)致病情惡化，于是訴至石家莊市裕華區(qū)人民法院，要求養(yǎng)老院承擔(dān)醫(yī)療費、死亡賠償金、喪葬費等費用近60萬元。

法官接手該案后查閱卷宗，了解具體案情，掌握各方當(dāng)事人的信息，預(yù)判當(dāng)事人之間的爭議焦點，檢索相關(guān)法律法規(guī)及類似案例，做足了調(diào)解前期的準(zhǔn)備工作。

調(diào)解中，雙方對責(zé)任劃分分歧較大。鄭某和養(yǎng)老院方態(tài)度強(qiáng)硬，都不肯退讓，對養(yǎng)老院方面是否盡到看護(hù)、照料義務(wù)及其行為與鄭父死亡結(jié)果之間是否存在因果關(guān)系爭執(zhí)不下。鄭某堅持認(rèn)為養(yǎng)老院負(fù)全部責(zé)任，養(yǎng)老院則認(rèn)為死者自身存在嚴(yán)重的基礎(chǔ)疾病，且在發(fā)現(xiàn)異常狀況后，養(yǎng)老院已及時送醫(yī)搶救，盡到了安全保障義務(wù)。雙方協(xié)商不成，案件進(jìn)入審判程序。

該案屬于老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)托養(yǎng)期間因受傷引發(fā)的養(yǎng)老服務(wù)合同糾紛案件，案件的爭議焦點在于養(yǎng)老院作為受托扶養(yǎng)義務(wù)的責(zé)任人，是否存在過錯以及是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

裕華區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，原、被告簽訂服務(wù)協(xié)議系雙方真實意思表示，且不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效。雙方應(yīng)按照協(xié)議約定內(nèi)容履行各自義務(wù)。原告交納服務(wù)費等相關(guān)費用，被告應(yīng)按照約定的要求對鄭父提供看護(hù)等服務(wù)。但是原告未提交相應(yīng)證據(jù)，證明鄭父去世與被告護(hù)理行為之間存在過錯、存在因果關(guān)系，因此原告主張被告承擔(dān)死亡賠償金、喪葬費及精神損害撫慰金等無事實及法律依據(jù)，法院不予支持。

對于養(yǎng)老院在護(hù)理時明知鄭父身體狀況及身體有多種基礎(chǔ)疾病情況下，僅護(hù)理人員一人進(jìn)行操作看護(hù)，顯然屬于護(hù)理不當(dāng)。1月29日，在凌晨進(jìn)行查房叩背時，未及時檢查鄭父胃管情況，導(dǎo)致10分鐘后才發(fā)現(xiàn)胃管脫落，因此存在服務(wù)不當(dāng)行為；對鄭父住院損失應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，根據(jù)過錯程度即違約程度，承擔(dān)30%較為適宜。

原告鄭某將父親送至養(yǎng)老院時，被告養(yǎng)老院已說明護(hù)理級別不能完全照顧?quán)嵏傅那闆r。明知自己父親身體疾病狀況，鄭某仍然選擇該護(hù)理方式，且在養(yǎng)老院通知鄭父因護(hù)理摔傷頭部時，鄭某也未及時前往養(yǎng)老院進(jìn)行看護(hù)。鄭某作為鄭父唯一的孩子，雖然將日?？醋o(hù)交由養(yǎng)老院，但是此行為并不能免除其作為子女對父親身體疾病狀況及時了解，及時關(guān)注父親身體健康狀況及撫慰父親精神的義務(wù)。鄭父的身體狀況與其因胃管脫落導(dǎo)致住院有一定的關(guān)聯(lián)性，因此住院期間損失鄭某也應(yīng)承擔(dān)。

綜上，法院酌情認(rèn)定養(yǎng)老院對鄭父死亡的損害后果承擔(dān)30%的賠償責(zé)任，遂判決養(yǎng)老院賠償原告鄭某保證金、服務(wù)費各項損失共計近3萬元。

法官說法

隨著老年人高齡化、失能化、空巢化現(xiàn)象的加劇，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成為更多老年人及其子女綜合考慮家庭現(xiàn)實情況后的養(yǎng)老選擇。

此案的核心在于，如何認(rèn)定養(yǎng)老院、子女各自對鄭父住院損失的過錯程度。法院綜合子女贍養(yǎng)義務(wù)、養(yǎng)老院約定義務(wù)的履行程度，認(rèn)定照顧父母是子女應(yīng)盡的法定義務(wù)。子女將老人送到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，只是將老人的生活起居與安全委托給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，而不是將所有的贍養(yǎng)義務(wù)、監(jiān)護(hù)職責(zé)以及精神安慰等都交由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承擔(dān)。此案中子女未盡到該義務(wù)，對老人住院損失承擔(dān)70%的責(zé)任，有利于督促子女積極履行贍養(yǎng)職責(zé)，弘揚(yáng)孝親敬老中華民族傳統(tǒng)美德，進(jìn)一步促進(jìn)社會主義核心價值觀的實現(xiàn)。

認(rèn)定養(yǎng)老院在服務(wù)方面存在護(hù)理不當(dāng)違約行為，判令養(yǎng)老院對鄭父住院期間損失承擔(dān)30%的責(zé)任，給予養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)警示作用，有利于引導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)按照相關(guān)服務(wù)流程提供養(yǎng)老服務(wù)，履行合同義務(wù)。對于生活不能自理及健康狀況存在一定問題的服務(wù)對象，養(yǎng)老院應(yīng)給予更多的關(guān)注。特別要注意的是，應(yīng)針對各種意外情況制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

法官提醒

作為養(yǎng)老院的經(jīng)營者，要切實提高管理水平，排查養(yǎng)老院內(nèi)存在的安全隱患，保障養(yǎng)老人員的生命健康與安全。作為子女，把父母送進(jìn)養(yǎng)老院后，切勿當(dāng)“甩手掌柜”，再忙碌也要擠出時間去探望老人，了解老人身心狀況，排解老人心中煩憂，切實履行好作為子女應(yīng)盡的監(jiān)護(hù)義務(wù)，莫讓“子欲養(yǎng)而親不待”成為自己一生的遺憾。

（2024年7月17日《河北法治報》朱婧偉）