《實(shí)名感謝浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、淡水水產(chǎn)研究所》，近日，網(wǎng)友小王在小紅書上發(fā)了這樣一個(gè)帖子。原來(lái)，小王的爸媽在湖州養(yǎng)殖沼蝦，眼看再過(guò)一個(gè)月就能上市銷售了，沼蝦卻開始大量死亡。實(shí)在想不通個(gè)中原因，抱著試試看的心態(tài)，這位網(wǎng)友通過(guò)浙里辦找到了省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳的官微，“生平第一次在官微后臺(tái)留言了”。讓她沒想到的是，官微工作人員幾個(gè)小時(shí)后就回復(fù)了，并于當(dāng)天協(xié)調(diào)對(duì)口專家進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

“身處浙江多年，從未有過(guò)如此之深的感觸，感謝自己生在浙江，感謝我們的政府部門如此強(qiáng)大、務(wù)實(shí)，在第一時(shí)間幫助群眾解決問(wèn)題，也祝愿我的家鄉(xiāng)能夠越來(lái)越好?！毕嘈胚@番對(duì)浙江政務(wù)服務(wù)的點(diǎn)贊，能夠引發(fā)很多人的共鳴。

現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，這不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的“你求助、我解答”的故事。我們可以“還原”一下背后的環(huán)節(jié)。首先，官微小編在每天眼花繚亂的后臺(tái)留言中注意到了這一條，并非常負(fù)責(zé)地向上匯報(bào)，然后及時(shí)回復(fù)小王。隨后，這條求助信息在廳里不同處室之間高效對(duì)接流轉(zhuǎn)，很快就在廳下屬事業(yè)單位——浙江省淡水水產(chǎn)研究所找到了對(duì)口專家。一天之內(nèi)，專家的電話就打到了養(yǎng)殖戶的手機(jī)上。沒有視而不見、沒有冷漠以對(duì)、沒有推諉拖拉。高效親民的互動(dòng)，環(huán)環(huán)相扣的配合，正是浙江政務(wù)服務(wù)水平的生動(dòng)寫照。

越是“狀況之外”，越能檢驗(yàn)日常的工作作風(fēng)。按照通行做法，大多數(shù)政務(wù)官微并不直接承擔(dān)解決具體問(wèn)題的職能，但是省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳的官微小編卻非常具有“窗口”意識(shí)。他們?cè)谧龊眯畔l(fā)布和網(wǎng)友互動(dòng)的日常常規(guī)動(dòng)作之外，主動(dòng)高效地應(yīng)對(duì)網(wǎng)友的求助，并且整個(gè)流程中都在跟進(jìn)，而不是把事情交辦出去就撒手了。不像有些地方的個(gè)別政務(wù)賬號(hào)，缺乏時(shí)效、缺乏互動(dòng)，最終難免淪為“僵尸號(hào)”。營(yíng)商環(huán)境要優(yōu)化，政府服務(wù)效能要提升，就必須強(qiáng)化整體政府的功能。一個(gè)辦事窗口、一次官微互動(dòng)，其實(shí)都可以反映出一個(gè)地方的營(yíng)商環(huán)境和服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平。這種服務(wù)意識(shí)和效率，并非一朝一夕之功，而是多年來(lái)浙江一直孜孜以求、日復(fù)一日錘煉出來(lái)的。

在3月27日國(guó)務(wù)院新聞辦舉行的“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會(huì)上，省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)徐文光就講到“浙江優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的步子從來(lái)沒有停止過(guò)”。從機(jī)關(guān)效能革命到“四張清單一張網(wǎng)”改革、從“最多跑一次”改革到數(shù)字化改革，浙江在提升政務(wù)服務(wù)水平這件事上久久為功。特別是2023年以來(lái)，浙江大力實(shí)施營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升“一號(hào)改革工程”，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革，連續(xù)4年被全國(guó)工商聯(lián)評(píng)為營(yíng)商環(huán)境最佳口碑省份。浙江省還將縱深推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升“一號(hào)改革工程”，打造進(jìn)一扇門能辦各類事“新平臺(tái)”，強(qiáng)化數(shù)智賦能政策直達(dá)快享“新體驗(yàn)”，構(gòu)建涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決“新機(jī)制”，攻堅(jiān)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)“新突破”。

到底什么是好的營(yíng)商環(huán)境，什么是好的政務(wù)服務(wù)？其實(shí)就是企業(yè)有需求、群眾有困難時(shí)，不需要四處求助、逐個(gè)尋找對(duì)應(yīng)部門還被互相推諉；辦成一件事，不需要先研究清楚政府部門內(nèi)部復(fù)雜的分工和流程。好辦事、辦成事，就是群眾和企業(yè)對(duì)“為人民服務(wù)”最直觀的感受。這次政務(wù)官微的助農(nóng)互動(dòng)啟發(fā)我們，政務(wù)官微的服務(wù)潛力還可繼續(xù)挖掘，小小官微也是政務(wù)服務(wù)的一扇窗口。

（2024年3月29日《浙江日?qǐng)?bào)》逯海濤）