案情

原告小賈（化名）是一名未滿16周歲的學(xué)生，他使用家長手機(jī)登錄進(jìn)入被告公司經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)游戲，在游戲中共充值消費(fèi)3萬余元。小賈家長發(fā)現(xiàn)后，第一時間聯(lián)系游戲客服人員說明未成年人游戲充值情況并要求全額退款，多次溝通無果后向赤峰市寧城縣人民法院提起訴訟。

承辦法官第一時間聯(lián)系原告詳細(xì)了解案情，并與被告公司負(fù)責(zé)人耐心溝通，結(jié)合原告所提交的證據(jù)材料向其釋明相關(guān)法律規(guī)定，讓被告方對本次案件情況有了初步了解。由于雙方分歧較大，承辦法官反復(fù)與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通調(diào)解，最終通過承辦法官的釋理析法，被告公司同意向原告返還部分款項，原告撤回起訴，本案就此完結(jié)。

說法

法官介紹，上述案例并非個案，未成年人在手游內(nèi)消費(fèi)充值引發(fā)的退款糾紛并不少見。本案爭議焦點(diǎn)為未成年人實(shí)施與其年齡、智力不相適應(yīng)的支付行為的效力問題?！吨腥A人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。另據(jù)《中華人民共和國民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。依據(jù)上述規(guī)定，八周歲以下未成年人進(jìn)行的游戲充值不具有法律效力，需經(jīng)父母或監(jiān)護(hù)人代理、同意，否則可以要求退款。對于八周歲以上的未成年人，如充值的游戲金額較大，與其年齡、智力水平、消費(fèi)能力和消費(fèi)水平不相匹配的，且未得到父母或監(jiān)護(hù)人同意及追認(rèn)的，則家長或監(jiān)護(hù)人可請求退款。

法官表示，在未成年人游戲充值案件中，雖然游戲的電子協(xié)議一般規(guī)定充值用戶需確認(rèn)已滿十八周歲且具有完全民事行為能力，或未成年人用戶使用充值服務(wù)需取得監(jiān)護(hù)人同意等條款，但在現(xiàn)實(shí)中未成年人使用父母身份信息或直接使用父母賬號進(jìn)行游戲充值、網(wǎng)絡(luò)打賞等情況屢見不鮮。未成年人的身心健康、正確消費(fèi)觀不僅需要社會的引導(dǎo)、學(xué)校的教育，監(jiān)護(hù)人的言傳身教更能夠給未成年人帶來潛移默化的影響，應(yīng)從源頭上保管好手機(jī)密碼和支付密碼，引導(dǎo)孩子正確對待網(wǎng)絡(luò)游戲。同時網(wǎng)絡(luò)游戲出版經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)的限制性要求，合理限制不同年齡階段未成年人在使用其服務(wù)中的消費(fèi)數(shù)額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)；不得向未成年人提供賬號租售、游戲幣及虛擬道具交易服務(wù)，以及陪練、代玩等第三方服務(wù)。

（2024年1月2日《內(nèi)蒙古日報》記者 王皓）