鄧女士通過網(wǎng)站訂購了一張高鐵二等座票，因故未乘車，于是在網(wǎng)上申請退票，顯示退票成功，但未退費。后鄧女士到火車站退費，因紙質(zhì)報銷憑證丟失，退費遭拒。鄧女士將鐵路公司、購票網(wǎng)站運營公司訴至法院，要求鐵路公司退還全額購票款626元及利息，購票網(wǎng)站運營公司承擔連帶賠償責任。

鄧女士稱，其在網(wǎng)站申請退票且顯示退票成功，但未退款。此后，她持身份證至火車站辦理退票手續(xù)，工作人員稱，因鄧女士已經(jīng)打印過紙質(zhì)報銷憑證，故需一并提交紙質(zhì)報銷憑證才可辦理退票。鄧女士不慎將紙質(zhì)報銷憑證丟失，工作人員稱不能補打，且沒有報銷憑證無法退票。鐵路公司拒不退還購票款，違反法律規(guī)定，應當予以退還；網(wǎng)站運營公司未就退票事宜盡到合理說明、提示的義務，應當承擔連帶賠償責任。

鐵路公司辯稱，鄧女士沒有通過官方平臺訂票，鐵路公司沒有授權(quán)任何第三方網(wǎng)站代售鐵路車票；鄧女士丟失了報銷憑證，其購票網(wǎng)站的退票提示不完整。因此對鄧女士的全部訴請不予認可。

網(wǎng)站運營公司辯稱，車票款是由鐵路公司收取的，其沒有獲得任何利益；其已經(jīng)對退票相關(guān)事項做了充分告知，鄧女士作為完全民事行為能力人，有妥善保管報銷憑證的義務。

法院經(jīng)審理，判決駁回鄧女士的全部訴請。宣判后，雙方當事人均未上訴，該判決現(xiàn)已生效。

說法

民法典第四百六十五條規(guī)定，依法成立的合同，受法律保護。第五百零九條規(guī)定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。本案中，法院審理查明，《鐵路旅客電子客票暫行實施辦法》、12306.cn官方網(wǎng)站、12306手機APP中對退票退款事項的告知，均有“已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時，須收回報銷憑證”的類似提示。購票網(wǎng)站的APP上有提示“已打印報銷憑證：在線辦理或車站指定窗口辦理退票（辦理完畢后，需在180天內(nèi)攜購票證件原件到任意車站窗口交回報銷憑證，憑證交回后，退款將在15個工作日內(nèi)原路返回付款賬戶）”。

法院經(jīng)審理認為，鄧女士購買火車票，從而與鐵路公司形成合同關(guān)系，雙方之間的約定系雙方真實意思表示，亦不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，應屬合法有效，合同雙方應當依法履行合同義務。鄧女士領(lǐng)取了所購車票的報銷憑證，相應的退款流程應當根據(jù)鐵路部門的規(guī)定進行。鐵路公司已經(jīng)就退票退款事宜盡到了充分提示的義務，電子客票報銷憑證為國家稅務機關(guān)認證的有價票據(jù)，已經(jīng)領(lǐng)取了報銷憑證的乘客在進行退票退款時提供該原始憑證，不僅是鐵路部門單位財務管理的需要，也是完善國家稅收監(jiān)管的要求。故法院不支持鄧女士主張鐵路公司退還票款的訴訟請求。網(wǎng)站運營公司提交的證據(jù)能夠證明其在購票前和退票中均有對退票退款事宜進行提示，故法院不支持鄧女士主張其承擔連帶責任的訴訟請求。鑒于鐵路公司及網(wǎng)站運營公司對退票規(guī)則進行了充分告知，鄧女士作為完全民事行為能力人應當妥善保管報銷憑證，若丟失，則應承擔相應的法律后果。法院最終判決駁回鄧女士的全部訴請。

隨著國內(nèi)出行熱度持續(xù)增長，快捷、方便的高鐵成為多數(shù)人的出行首選，電子客票報銷憑證為國家稅務機關(guān)認證的有價票據(jù)，已經(jīng)領(lǐng)取了報銷憑證的乘客在進行退票退款時提供該原始憑證，不僅是鐵路部門單位財務管理的需要，也是完善國家稅收監(jiān)管的要求。因此，若領(lǐng)取了報銷憑證，需妥善保管，避免損失。

（2023年10月20日《河北法治報》張艷萍）