法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁

近年來(lái)，貴州省黔南州公安機(jī)關(guān)始終踐行“人民公安為人民”的宗旨，將服務(wù)窗口前移，以一系列暖心舉措切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，讓便民春風(fēng)吹進(jìn)千家萬(wàn)戶，在黔南大地上繪就一幅幅警民同心的生動(dòng)畫卷。

服務(wù)送上門，溫暖送到家

“群眾滿意”是三都公安不變的追求。以創(chuàng)建楓橋式公安派出所為契機(jī)，三都公安積極推動(dòng)服務(wù)窗口前移，通過(guò)“上門辦證＋送證上門”的實(shí)際行動(dòng)，將便利與溫暖真正送到群眾心坎上。

“大拇指按這里，我們采集一下指紋。”在大河鎮(zhèn)，派出所民警一邊耐心引導(dǎo)，一邊熟練操作設(shè)備，為腿腳不便的群眾辦理證件。此前，民輔警在走村入戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)部分群眾因身體原因無(wú)法到派出所辦證，便立即攜帶設(shè)備上門服務(wù)，并承諾證件辦好后第一時(shí)間送達(dá)。

鳳羽派出所的工作人員得知臥病在床的吳大爺身份證即將過(guò)期，主動(dòng)上門服務(wù)，面對(duì)老人指紋干燥不清晰的問(wèn)題，他們耐心用濕紙巾擦拭調(diào)整，成功完成信息采集；農(nóng)忙時(shí)節(jié)，普安派出所的民輔警想到群眾忙于農(nóng)活無(wú)暇領(lǐng)證，便主動(dòng)化身“送證使者”，帶著積壓的身份證挨家走訪，“潘嬸，你著急用的身份證到了”“王叔，這是你的證件”，一句句貼心問(wèn)候，解決了群眾的后顧之憂。

圖為民警為老人采集指紋辦理身份證。

暖心故事不止于此。鵬程希望小學(xué)的潘忠會(huì)、韋傲天兩名同學(xué)，在放學(xué)途中撿到社?？ê?，第一時(shí)間交給食藥環(huán)大隊(duì)民警張學(xué)飛。民警迅速聯(lián)系失主，將社?？ㄎ餁w原主，用高效行動(dòng)回應(yīng)了孩子們的善意，也續(xù)寫了警民互助的溫情。

破解十七年難題，錦旗承載魚水情

一面錦旗，承載著群眾的滿心認(rèn)可；一份堅(jiān)守，彰顯著公安的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。10月27日，群眾彭先生將印有“感謝人民好警察，為民服務(wù)暖人心”的錦旗，送到都勻市公安局廣惠派出所戶籍民警手中，只為感謝他們解決了困擾家庭17年的戶籍難題。

時(shí)間回溯到17年前，彭先生因家庭特殊原因，誤將女兒戶口申報(bào)到好友戶籍上。如今，女兒的戶籍因虛假申報(bào)被注銷，導(dǎo)致就學(xué)報(bào)名受阻、醫(yī)保無(wú)法正常使用，甚至難以參與基本社會(huì)活動(dòng)，戶口問(wèn)題成了壓在彭先生心頭的“一塊巨石”。三個(gè)月前，焦急萬(wàn)分的彭先生來(lái)到廣惠派出所尋求幫助。

了解情況后，派出所立即啟動(dòng)疑難戶口辦理專項(xiàng)流程，一方面多次與彭先生及其家人面對(duì)面溝通，細(xì)致梳理問(wèn)題的歷史背景和關(guān)鍵細(xì)節(jié)，全力收集佐證線索；另一方面積極對(duì)接社區(qū)、學(xué)校、檔案管理等相關(guān)部門，通過(guò)實(shí)地走訪、查閱歷史檔案、跨部門信息比對(duì)等多種方式，逐一核實(shí)情況、補(bǔ)充完善材料。

經(jīng)過(guò)民警們的不懈努力，所有材料核實(shí)無(wú)誤，辦理流程嚴(yán)格合規(guī)推進(jìn)。10月下旬，彭先生女兒的戶口問(wèn)題終于圓滿解決。當(dāng)拿到嶄新的戶口簿時(shí)，彭先生激動(dòng)地連連道謝：“真是太感謝你們了，這塊壓在我心里的石頭終于落地了，孩子以后的生活也能正常了！”樸實(shí)的話語(yǔ)里，滿是對(duì)民警高效工作、為民解憂的認(rèn)可與感激。

從三都公安“上門辦證、送證上門”的貼心舉措，到都勻公安攻克疑難戶籍的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，黔南公安始終以群眾需求為導(dǎo)向，用更高效、更暖心的行動(dòng)，擦亮服務(wù)窗口，織密便民紐帶。

下一步，黔南公安將繼續(xù)傾聽群眾心聲，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，延伸服務(wù)觸角，用實(shí)干持續(xù)提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓警民一家親的美好畫卷在黔南大地不斷延展。