法治日報全媒體記者 王家梁

為進一步探索“人工智能＋政務服務”模式，積極響應數(shù)字政府建設，落實“貴人智辦”改革工作，貴州省安順市西秀區(qū)政務服務中心于今年5月成功引入“貴人智辦”AI助手服務平臺，為群眾及企業(yè)提供智能化、高效化的服務，不斷提升政務服務質效。

在西秀區(qū)政務服務大廳“貴人智辦”辦理區(qū)，咨詢引導人員正在指導前來辦理業(yè)務的群眾粟若男使用“貴人智辦AI助手”服務平臺。

粟若男在對話框中輸入問題詢問“開設一家美容院需要辦理什么證件”，界面下方立馬就彈出了“公共場所衛(wèi)生許可證、個體工商戶設立登記手冊”等選項。隨后，粟若男在AI助手的指導下逐步填寫相關信息。從登錄系統(tǒng)、填寫信息、上傳材料、等待審核，全程不到20分鐘的時間，就順利申請到衛(wèi)生許可證。

辦事群眾粟若男：“今天我來辦衛(wèi)生許可證，我覺得‘AI智辦’很智能、很方便。AI會一步一步地提示我如何操作，工作人員也很熱情。以前來辦理都是要排隊，時間就很長、很繁瑣?，F(xiàn)在使用AI很方便?！?/p>

據(jù)了解，西秀區(qū)政務服務中心此次引入的“貴人智辦”AI助手服務平臺依托了人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術，整合各類政務服務事項，借助“全省一張網(wǎng)”、事項標準化等線上線下服務資源優(yōu)勢。其中，系統(tǒng)涵蓋“問、導、辦、查、評”五大服務功能，能夠為群眾及企業(yè)提供智能問答、事項引導、材料預審、進度查詢等一站式服務，滿足群眾“一觸即達”“邊聊邊辦”的需求。

用戶只需通過線上渠道或大廳終端設備與AI助手互動，即可快速獲取精準、規(guī)范的辦事指南，有效減少因政策不清、流程不熟導致的多次跑、來回問等問題，極大提升了辦事便捷度和體驗感。

西秀區(qū)政務大廳工作人員肖瓊：“我們從今年5月份引進了‘貴人智辦’AI助手，目前可以辦理300余項的辦理事項。同時，全程我們都有幫辦、代辦人員對群眾進行答疑解惑，大大地提升了群眾和企業(yè)的辦事便利度。在以后的工作中，我們將進行相關事項的優(yōu)化，為群眾提供一個更便利的辦理事項的環(huán)境?！?/p>

為持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境，西秀區(qū)政務服務中心將進一步加強AI助手平臺的培訓與推廣，確保工作人員能夠熟練掌握并運用這一新技術，同時收集群眾反饋，不斷優(yōu)化平臺功能，讓政務服務更加便捷、高效、貼心。

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