今年3月15日是第40個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者者權(quán)益日”，為進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)氛圍，雄縣人民法院以“消費(fèi)糾紛化解、司法能力提升、法治教育宣傳”為重點(diǎn)，通過(guò)發(fā)布典型案例、拍攝宣傳視頻、發(fā)布調(diào)研成果等方式，開(kāi)展了一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)線上宣傳活動(dòng)。

健身私教合同“格式條款”，消費(fèi)者如何維權(quán)？ 

“一經(jīng)售出，概不負(fù)責(zé)”“最終解釋權(quán)歸本店所有”……商家違反消費(fèi)公平的種種行徑中，“霸王條款”可謂常見(jiàn)手段。在消費(fèi)場(chǎng)景中，部分不良商家急于向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，對(duì)于可能對(duì)消費(fèi)者不利的條款，往往“一語(yǔ)帶過(guò)”，甚至刻意隱瞞，等到消費(fèi)者面臨后續(xù)維權(quán)問(wèn)題時(shí)，商家就會(huì)搬出“霸王條款”，以消費(fèi)者默認(rèn)為由對(duì)商品或服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題不予負(fù)責(zé)。家住雄縣的小楊就遭遇了這樣的問(wèn)題。2020年10月，因認(rèn)可A教練的授課能力，小楊在某健身中心辦理了價(jià)值4680元的私教課，并與健身中心簽訂了私教合同。在為小楊執(zhí)教6節(jié)課后，A教練因與健身中心發(fā)生糾紛被辭退，無(wú)法為小楊教授剩余課程。小楊認(rèn)為，自己是因?yàn)檎J(rèn)可A教練的專業(yè)能力才與健身中心簽訂私教合同，如今A教練無(wú)法繼續(xù)執(zhí)教，自己有權(quán)解除與健身中心的私教合同。健身中心則認(rèn)為，公司與小楊簽訂的是一對(duì)一私教指導(dǎo)合同，合同明確約定了“甲方具有為乙方更換教練的權(quán)利”，不同意解除合同。因協(xié)商不成，小楊無(wú)奈訴至法院。經(jīng)過(guò)審理，法院認(rèn)為，私教合同具有特定性，小楊基于對(duì)A教練的認(rèn)可與健身中心簽訂私教合同，由A教練為小楊提供健身私教服務(wù)是小楊簽訂合同的根本目的。合同中的“甲方具有為乙方更換教練的權(quán)利”條款，系免除或者限制自身責(zé)任的格式條款，健身中心并未履行提示說(shuō)明義務(wù)，故該格式條款無(wú)效。法院依法判決解除雙方的私教合同，健身中心返還小楊私教費(fèi)2340元。本案判決后，健身中心提出上訴，二審階段雙方達(dá)成和解，小楊撤回了起訴。

打擊制假販假，保障消費(fèi)安全 

制假販假行為嚴(yán)重侵害消費(fèi)者生命、財(cái)產(chǎn)安全，破壞社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，日益成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。近兩年，雄縣人民法院充分履行審判職能，加大對(duì)制假販假行為的刑事處罰力度，積極與相關(guān)職能部門溝通協(xié)作，為雄縣誠(chéng)信體系建設(shè)貢獻(xiàn)司法力量。制假販假行為主要涉及假冒注冊(cè)商標(biāo)罪、銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪、銷售有毒、有害食品罪等罪名。去年以來(lái)，雄縣法院共審理涉及制販“假口罩”“假香煙”“假酒”“假藥”等案件4件，對(duì)7名罪犯判處刑罰，其中一人被判處一年以下有期徒刑，五人被判處一年六個(gè)月至二年六個(gè)月有期徒刑，一人被判處三年以上有期徒刑，對(duì)觸碰紅線的不法分子形成了強(qiáng)大震懾。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新規(guī)，護(hù)航交易公平 

2022年3月15日，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》正式施行。該司法解釋以一套“組合拳”的形式，對(duì)網(wǎng)購(gòu)中常見(jiàn)的“七天無(wú)理由退換貨”、二手商品網(wǎng)購(gòu)交易、外賣餐飲、直播帶貨、網(wǎng)購(gòu)贈(zèng)品等消費(fèi)問(wèn)題作出規(guī)定，為廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供更嚴(yán)密的司法保障。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)該規(guī)定，雄縣法院通過(guò)組織專項(xiàng)學(xué)習(xí)會(huì)議、多渠道轉(zhuǎn)發(fā)原文、拍攝宣傳視頻等方式，督促干警學(xué)習(xí)司法解釋內(nèi)容，同時(shí)加大基層宣傳普及工作力度，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的解決貢獻(xiàn)司法力量。

開(kāi)展審判調(diào)研，健全工作機(jī)制 

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)人民群眾的基本權(quán)利。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，人民群眾的消費(fèi)潛力被激發(fā)，社會(huì)消費(fèi)活動(dòng)日益活躍，社會(huì)消費(fèi)需求多樣化、類型化特征日益凸顯。與此同時(shí)，社會(huì)法治理念不斷提升，越來(lái)越多的消費(fèi)者敢于拿起法律武器，維護(hù)自身的合法權(quán)益。通過(guò)對(duì)2021年以來(lái)受理的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民事糾紛案件開(kāi)展調(diào)研，雄縣法院充分發(fā)掘消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件的類型化特征，增強(qiáng)類案處理能力，推廣審判經(jīng)驗(yàn)，提升司法效能。2021年，雄縣法院受理消費(fèi)服務(wù)類案件數(shù)量多于商品購(gòu)物類案件。消費(fèi)服務(wù)類案件中，傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)糾紛占比較高。相較于2020年，網(wǎng)購(gòu)類糾紛從無(wú)到有，消費(fèi)服務(wù)類案件呈現(xiàn)單一類型向多元類型轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，新型服務(wù)糾紛類案件出現(xiàn)并占據(jù)一定比重，例如，健身類糾紛、快遞服務(wù)類糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)糾紛。 

接下來(lái)，雄縣法院將因時(shí)而動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新司法便民利民措施，充分運(yùn)用一站式多元解紛和訴訟服務(wù)功能，加強(qiáng)新型消費(fèi)糾紛妥善化解司法能力，加大各類消費(fèi)糾紛依法解決宣傳力度，筑牢保障人民群眾消費(fèi)安全堅(jiān)實(shí)防線。