法治日報全媒體記者 張晨

今天是“3·15”國際消費者權(quán)益日，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為社會大眾的基本消費方式之一，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件也隨之增長。最高人民法院今天發(fā)布10件網(wǎng)絡(luò)消費典型案例，進一步維護網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益，促進數(shù)字經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境

“近五年，全國各級人民法院共審結(jié)一審網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件9.9萬件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件2.3萬件。以網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件為例，2018年一審審結(jié)1.2萬件，2022年一審審結(jié)3.2萬件，案件數(shù)量增長近兩倍。”發(fā)布會上，最高法黨組成員、副院長賀小榮介紹，除這兩類案件以外，還有大量涉及產(chǎn)品責任、租賃合同、旅游合同等網(wǎng)絡(luò)消費的案件。

此次發(fā)布的十個網(wǎng)絡(luò)消費典型案例，涉及負面內(nèi)容壓制合同效力、消費者個人信息保護、未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、在線旅游預訂服務(wù)、限時免單促銷、二手商品交易、在線租賃、平臺經(jīng)營者責任、網(wǎng)絡(luò)食品安全、格式條款效力等問題。

彭某某訴某電子商務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一案，法院明確網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者銷售未標明生產(chǎn)日期的預包裝食品，應(yīng)當承擔懲罰性賠償責任，以落實“四個最嚴”要求，引導經(jīng)營者把好市場準入關(guān)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品交易秩序。

當前，未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞、網(wǎng)絡(luò)充值行為時有發(fā)生。此次發(fā)布的典型案例中，張某某訴某數(shù)碼科技有限公司網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案中，出生于2011年的小學生張小某作為限制民事行為能力人使用其監(jiān)護人手機，在半個小時左右的時間里從被告處購買游戲充值點卡達到5949.87元，并且在當天相近時間段內(nèi)向其他游戲點卡網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者充值及進行網(wǎng)絡(luò)直播打賞等消費10余萬元。法院認定未成年人超出其年齡、智力程度進行網(wǎng)絡(luò)游戲充值的，監(jiān)護人可依法追回充值款，切實維護未成年人合法權(quán)益，為未成年人健康成長營造良好的網(wǎng)絡(luò)空間和法治環(huán)境。

“這些案件對于指導人民法院積極發(fā)揮司法職能作用，維護消費者合法權(quán)益，營造健康、安全的消費環(huán)境具有示范意義?！辟R小榮說。

引導電商主體規(guī)范經(jīng)營

互聯(lián)網(wǎng)時代，搜索引擎是重要流量來源以及流量分發(fā)渠道，搜索結(jié)果排序是搜索引擎最核心的部分。某文化傳播公司訴某信息技術(shù)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案，法院認定通過算法技術(shù)等手段不正當干預搜索結(jié)果排名，以實現(xiàn)正面前置、負面后置的“負面內(nèi)容壓制”合同條款無效，切實維護消費者知情權(quán)和網(wǎng)絡(luò)空間公共秩序。

在張某與周某、某購物平臺信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案中，被告周某在經(jīng)營網(wǎng)上店鋪過程中開展了“雙12”限時免單活動，制定并公示了相關(guān)規(guī)則，原告張某在購買產(chǎn)品時參與了限時免單活動。張某在參與該次活動前向店鋪客服咨詢了免單的規(guī)則為付款優(yōu)先者享受。但在張某付款時間在先的情況下，周某未按照規(guī)則給張某免單，張某認為周某構(gòu)成違約，訴請周某退還其支付的貨款。法院認定限時免單約定條件成立，經(jīng)營者應(yīng)當依約免單，有利于進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷活動。

張某與吳某網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一案，劍指網(wǎng)絡(luò)消費中的霸王條款現(xiàn)象，明確認定“交易完成，不支持售后維權(quán)”的格式條款無效。

實踐中，存在電子商務(wù)經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，制定不公平不合理的格式條款侵害消費者合法權(quán)益的情況。這起案件裁判通過對網(wǎng)絡(luò)消費格式條款進行合法性審查，對于不合理地免除經(jīng)營者責任、排除消費者權(quán)利的格式條款作出否定性評價，有力地維護消費者合法權(quán)益和健康，清朗消費環(huán)境。

在賀小榮看來，這些案件通過個案裁判明確價值導向，彰顯了司法在引導市場主體規(guī)范誠信經(jīng)營、維護公平有序市場競爭秩序、促進數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展方面的重要作用。

發(fā)揮司法裁判引領(lǐng)作用

商家因“差評”擅自公布消費者個人信息是否構(gòu)成侵權(quán)？在張某等人訴某商家網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責任糾紛一案中，原告張某等人因不滿被告某商家的“劇本殺”游戲服務(wù)，上網(wǎng)發(fā)布差評，該商家遂在微信公眾號發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、微信個人賬號信息，還稱“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。

這起案件中，張某等人認為商家上述行為侵害其隱私權(quán)和個人信息權(quán)益，起訴要求商家停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。法院認定商家因遭差評擅自公布消費者個人信息構(gòu)成侵權(quán)，厘清了經(jīng)營者行為邊界，切實維護消費者個人信息權(quán)益。

現(xiàn)實生活中，人們通過在線旅游平臺預訂酒店等服務(wù)的情況十分常見。消費者通過在線旅游平臺預訂酒店服務(wù)，可能涉及中間商等多個環(huán)節(jié)，法律關(guān)系錯綜復雜。在熊某等訴某旅行社網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案中，法院認定提供酒店預訂服務(wù)方應(yīng)當履行協(xié)助退訂等合同附隨義務(wù)，未履行義務(wù)的應(yīng)當承擔違約責任，維護了旅游消費者的合法權(quán)益。

“這些案件對于進一步厘清網(wǎng)絡(luò)消費法律關(guān)系，明確權(quán)利義務(wù)和責任承擔，具有重要的規(guī)則意義和指引價值?！辟R小榮表示，消費者權(quán)益司法保護工作事關(guān)民生福祉和經(jīng)濟社會發(fā)展，任重而道遠。人民法院將進一步發(fā)揮審判職能作用，為保護消費者合法權(quán)益、護航經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供更加有力的司法服務(wù)和保障。