人民日?qǐng)?bào)記者 魏哲哲
“真沒想到,不到24個(gè)小時(shí),我就拿到了工資?!鼻安痪?,農(nóng)民工趙某因用工單位拖欠工資,撥通北京市12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)進(jìn)行咨詢。經(jīng)過電話溝通,趙某得知,農(nóng)民工追索勞動(dòng)報(bào)酬可以免費(fèi)申請(qǐng)法律援助,于是便提出申請(qǐng)尋求幫助。
通過北京市公共法律服務(wù)平臺(tái)調(diào)度系統(tǒng),石景山區(qū)法律援助中心受理了趙某的申請(qǐng),并指派擅長(zhǎng)此類業(yè)務(wù)的援助律師提供法律援助。最終,在法律援助律師的幫助下,趙某順利拿到了6萬余元工資。
“目前,北京市12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)已超過350家,志愿律師超過2100名,不同領(lǐng)域都有專業(yè)的律師提供法律服務(wù)?!北本┦兴痉ň止卜煞?wù)管理處處長(zhǎng)薛冰介紹,為了給群眾提供精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù),北京市司法局開發(fā)了公共法律服務(wù)業(yè)務(wù)智能化協(xié)同綜合調(diào)度平臺(tái),推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體、熱線“三臺(tái)融合”,實(shí)現(xiàn)法律援助、人民調(diào)解等法律服務(wù)資源跨層級(jí)、跨地區(qū)調(diào)度,將法律資源分布重心向困難群體、邊緣地區(qū)轉(zhuǎn)移。
法律服務(wù)更專業(yè),還要更加便捷。今年1月,北京市以貫徹法律援助法為契機(jī),全面落實(shí)法律援助經(jīng)濟(jì)困難證明告知承諾制等相關(guān)制度,依托大數(shù)據(jù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)法律援助與社會(huì)救助人群、殘疾人群等數(shù)據(jù)庫對(duì)接,持續(xù)推進(jìn)法律援助申請(qǐng)便民利民。與此同時(shí),為老年人、殘疾人等開設(shè)“法律援助綠色通道”、便民窗口,優(yōu)化窗口接待流程和人員管理,提升接待效率和接待質(zhì)量。
“對(duì)于行動(dòng)不便的老年人、殘疾人,根據(jù)實(shí)際需要提供上門服務(wù)或者通過異地協(xié)作提供服務(wù)。”薛冰介紹,同時(shí)將加強(qiáng)法律援助與公證、司法鑒定工作銜接,進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)舉措。
“違約金”“工傷”“交通事故”……走進(jìn)北京市法律援助中心,大屏幕上的“熱詞詞云”映入眼簾。大屏幕上展示著近幾個(gè)月來網(wǎng)上抓取的相關(guān)“熱詞”?!氨本┦?2348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)積極開拓了解民情、維護(hù)民利的新方式,通過‘熱詞’抓取展示功能,精準(zhǔn)反映群眾關(guān)注焦點(diǎn),以便平臺(tái)有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升接線水平和服務(wù)質(zhì)量。”北京市法律援助中心主任馬品芳介紹,這些“熱詞”就是社會(huì)矛盾的“晴雨表”,根據(jù)這些數(shù)據(jù),階段性調(diào)整公共法律服務(wù)的資源配置和普法重點(diǎn),更好地解決群眾的煩心事。
目前,北京市已建成市、區(qū)兩級(jí)公共法律服務(wù)中心,并依托司法所建立了331個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))公共法律服務(wù)站,以村居法律顧問為主體實(shí)現(xiàn)社區(qū)(村)公共法律服務(wù)全覆蓋,形成了四級(jí)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái),打造群眾身邊的法律服務(wù)圈?!拔覀儗⑦M(jìn)一步推進(jìn)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)規(guī)范化建設(shè),充實(shí)律師、公證、法治宣傳等職能,為群眾提供‘一站式’公共法律服務(wù)?!北本┦兴痉ň窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。