中消協(xié)發(fā)出倡議：規(guī)范“七日無理由退貨”規(guī)則適用 提振消費信心
記者從中消協(xié)了解到，3月14日，為助力打造良好的消費環(huán)境共同推動“七日無理由退貨”規(guī)則適用進一步規(guī)范，提振消費信心，促進消費市場健康發(fā)展，中國消費者協(xié)會、北京互聯(lián)網法院聯(lián)合組織六家電商平臺開展倡議活動。
倡議提出，要依法履行七日無理由退貨義務，細化用戶協(xié)議等平臺規(guī)則，對商品完好標準、適用范圍、運費說明、七日起算時間等重點條款進行優(yōu)化，完善退貨規(guī)則和售后服務政策。
倡議提出，要依法充分盡到七日無理由退貨提示說明義務，督促商家充分履行告知義務，切實保障消費者知情權、選擇權。同時，要不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則，合理區(qū)分商品品類和具體適用情形，優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費體驗。
倡議還提出，要完善并健全保證金制度，敦促商家及時完成退貨退款，必要時通過劃撥保證金快速完成退款程序，確保七日無理由退貨的執(zhí)行有力。
同時，倡議對電商平臺責任提出了要求，要積極履行平臺責任，開展常態(tài)化監(jiān)督檢查，切實引導和督促商家履行七日無理由退貨義務，發(fā)現(xiàn)問題，及時介入，采取必要措施、督促整改。同時，還要完善七日無理由退貨申訴流程、暢通投訴渠道，確保快速響應、及時處理、迅速解決，實質解決爭議，切實維護消費者合法權益。
倡議還要求，要優(yōu)化七日無理由退貨糾紛調處機制，提升調處水平。切實發(fā)揮平臺調處作用，積極協(xié)助消費者維護合法權益，促進爭議快速高效解決。（孫博洋）
編輯：遲明緒
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