第三方機構(gòu)公布2024年“3.15”網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)十大輿情熱點預(yù)測
3月13日，據(jù)第三方機構(gòu)“電訴寶”公布的2024年“3·15”網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)十大輿情熱點預(yù)測，包括：直播間“虛假比價”、外賣打包費標準不一、充電寶“好借難還”、預(yù)制菜不夠“透明”、直播高價“坑位費”“套娃式”會員收費“天價”機票引熱議、直播抽獎兌現(xiàn)難、海淘退換貨繁瑣、個人信息易泄露。
直播間“虛假比價”被點名 “最低價協(xié)議”遭禁
1月15日，中消協(xié)等機構(gòu)發(fā)布四季度消費維權(quán)輿情熱點報告，提到了直播電商低俗、虛假比價等吸引輿論聚焦的問題。有消費者稱，有電商主播在帶貨美妝商品時內(nèi)容低俗，引人反感，乃至有消費者向品牌方提出質(zhì)疑稱“品牌形象不要了嗎”。此外，一些電商主播存在“虛假比價”爭議行為，被質(zhì)疑有誤導(dǎo)消費之嫌。有消費者反映，一主播在銷售一款洗發(fā)水時，出示的電商平臺同款商品價格截圖不完整，沒有包含優(yōu)惠信息；其在銷售一款首飾時，用作對比的其他店鋪的銷售頁面價格截圖，實際上高于平臺內(nèi)官方旗艦店的價格。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻表示，最低價協(xié)議可能導(dǎo)致商家之間的競爭受到限制，限制了消費者的選擇權(quán)，并可能導(dǎo)致價格壟斷的情況出現(xiàn)。因此，禁止直播電商從業(yè)者與商家簽訂最低價協(xié)議可以促進市場的競爭，保護消費者的權(quán)益。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，直播間確實有責(zé)任、有義務(wù)為用戶提供具有價格優(yōu)勢的商品，但其大促機制究竟是不是真的物美價廉，也勢必會影響消費者的復(fù)購率和用戶轉(zhuǎn)化率。
充電寶“好借難還”
據(jù)報道，部分城市的共享充電寶價格出現(xiàn)了大幅上漲的現(xiàn)象。原本“親民”的價格，如0.5元或1元/小時，如今已經(jīng)飆升至3元、4元/小時，更有個別品牌的價格高達6元/小時。短短七年間，收費漲幅驚人。
此外，還曾有一位武漢網(wǎng)友發(fā)視頻吐槽稱，自己為歸還共享充電寶，花了100多元油錢，該網(wǎng)友稱，自己就算浪費油錢也不想花99元買充電寶。引發(fā)熱議后，不少網(wǎng)友稱，自己也遇到過同品牌充電寶，不同歸還點型號不兼容；或者是臨近歸還點都滿了，跑了多趟才能還上的情況。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，共享充電寶頻頻漲價，主要歸結(jié)于以下幾點原因：一是成本上升，共享充電寶企業(yè)面臨采購成本的上升以及運營費的上漲，上述成本增加可能會轉(zhuǎn)嫁給用戶；二是競爭壓力，共享充電寶行業(yè)競爭激烈，為保持競爭力和盈利能力，一些企業(yè)不得不調(diào)整價格以提高收入；三是收入模式單一，目前共享充電寶主要收入依靠共享充電寶的租金，為擴大收入只能通過漲價的形式。
陳禮騰建議，針對共享充電寶市場的亂象，首先需要政府和相關(guān)部門制定相應(yīng)規(guī)制，明確共享充電寶企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)范其經(jīng)營行為。此外，加強對企業(yè)的日常監(jiān)管和檢查，確保其按照規(guī)定提供服務(wù)，防止價格欺詐、惡意扣費等問題的發(fā)生。同時，加強消費者權(quán)益保護，建立投訴舉報機制，及時處理消費者的投訴和舉報，為消費者提供堅實的保障。
直播抽獎兌現(xiàn)難 低價“秒殺”不發(fā)貨
據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，投訴熱點涉及直播抽獎花樣多兌現(xiàn)難。分析指出，直播抽獎活動主要存在以下幾個方面的問題。一是中獎后不兌現(xiàn)。消費者中獎后，經(jīng)營者以各種理由不兌現(xiàn)或故意拖延時間不發(fā)貨。二是中獎概率不明。經(jīng)營者在直播間醒目位置宣傳中獎概率100%，但實際中獎概率極低或獎品多為虛擬商品。三是虛標獎品價格問題。經(jīng)營者對直播間抽獎獎品標注價格遠高于相同商品實際價格。
此外，許多商家為了引流，常會以“一元秒殺”“低價搶購”作為吸引消費者的噱頭。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師表示，App營銷活動多以其自身發(fā)布的活動規(guī)則為準，若活動規(guī)則中沒有明確法律禁止性規(guī)定，則該活動規(guī)則是有效的，法律并不會對商家或平臺的營銷活動進行過多限制，法律上判定用戶違規(guī)行為也多是以原則性的規(guī)定，如欺詐、虛假、惡意等。（文靜）
編輯：遲明緒
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