中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)報(bào)告
價(jià)格爭(zhēng)議快遞服務(wù)等成維權(quán)焦點(diǎn)
2022-12-01 15:48:55 來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)
本報(bào)訊 記者萬(wàn)靜 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布2022“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”活動(dòng)期間，消費(fèi)者高頻吐槽主要集中在快遞服務(wù)問題、促銷價(jià)格爭(zhēng)議、商品質(zhì)量短板、直播銷售亂象、團(tuán)購(gòu)安全隱憂五個(gè)方面。
據(jù)介紹，中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)今年10月20日至11月13日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。在長(zhǎng)達(dá)25天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中消協(xié)共收集相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息4800多萬(wàn)條，日均信息量約195萬(wàn)條，例如先提價(jià)后打折、預(yù)售價(jià)格高等問題，直播“翻車”、社交小程序團(tuán)購(gòu)“收錢不發(fā)貨”等經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信、管理不到位問題，都是消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，價(jià)格銷售體系日益透明，經(jīng)營(yíng)者在渠道與價(jià)格管理方面的統(tǒng)籌策劃和誠(chéng)信意識(shí)還有待完善，建議商家在各種優(yōu)惠促銷場(chǎng)景中，從維護(hù)自身品牌形象與消費(fèi)者權(quán)益角度出發(fā)，謀劃決策更審慎、落實(shí)舉措更周全。