原標題:互聯(lián)網(wǎng)平臺切莫忽視用戶導向

近日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定(征求意見稿)》提出,算法推薦服務者應該向用戶提供便捷的關閉算法推薦服務的選項。此前通過的個人信息保護法同樣作出類似規(guī)定。這些都在提示互聯(lián)網(wǎng)平臺必須堅持用戶導向。

近年來,隨著算法技術的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)平臺可以通過用戶的年齡、性別等個人信息和使用行為、數(shù)據(jù)等判斷用戶喜好,并針對用戶提供各種服務、內容等推送。這本來是一件好事,平臺可以“知用戶之所想”,推薦用戶更喜歡的服務和內容,用戶也更容易獲取自己想要的信息。

但也要看到,部分算法推薦已經(jīng)淪為平臺的“廣告推廣工具”?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺過分讀取用戶數(shù)據(jù),并借此向用戶密集推送商業(yè)營銷等垃圾信息。這無疑背離了互聯(lián)網(wǎng)平臺服務用戶的原則,使平臺淪為廣告商的“工具人”。

不僅僅是算法推薦技術,互聯(lián)網(wǎng)平臺相對于用戶,還存在其他諸如數(shù)據(jù)、信息、資源等多方面的優(yōu)勢。這意味著互聯(lián)網(wǎng)平臺在產(chǎn)品設計、協(xié)議約定和規(guī)則制定中有更多的主導權。如何發(fā)揮這種優(yōu)勢,更好服務用戶,是各方應該考慮的重點。

首先要加強對互聯(lián)網(wǎng)平臺的監(jiān)管。個人信息保護法即將實施,配套的行政法規(guī)也正在籌劃之中,立法部門應該從嚴從細從快做好立法工作,保證法律能夠適應互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展。市場監(jiān)管、工信等職能部門則要扮演好市場守夜人的角色,整治平臺違法行為要加強協(xié)作、快速反應、依法處理。

互聯(lián)網(wǎng)平臺也不應僅滿足于守法的底線。應堅持從用戶角度出發(fā),優(yōu)化產(chǎn)品設計,為用戶提供更好的服務,而不是變相“壓榨”用戶。比如在用戶協(xié)議擬定中,除了從平臺自身出發(fā)規(guī)避可能出現(xiàn)的違約風險之外,還要切實考慮用戶需求,不濫用自己的優(yōu)勢地位。

當然,堅持用戶導向并不排斥互聯(lián)網(wǎng)平臺的盈利需求。相反,堅持用戶導向將有利于提高平臺的盈利能力。一方面,更好地服務用戶,將增強用戶對于平臺服務的付費意愿;另一方面,還會增加用戶數(shù)量和使用黏性,提升平臺活躍度,提高平臺在廣告談判中的議價能力。

如今,中國網(wǎng)民規(guī)模已突破10億。誰堅持了用戶導向,誰就有機會繼續(xù)享有網(wǎng)民規(guī)模的紅利。