法制網(wǎng)訊 （通訊員 張光海）今年來(lái)，南通市通州區(qū)五接鎮(zhèn)鎮(zhèn)域治理現(xiàn)代化指揮中心（網(wǎng)格化服務(wù)管理中心）（下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）堅(jiān)持強(qiáng)推動(dòng)、全覆蓋、深應(yīng)用，全力推動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)管理微信群實(shí)用化實(shí)戰(zhàn)化實(shí)效化建設(shè)，深化網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、多元化參與，持續(xù)構(gòu)建共建共治共享基層社會(huì)治理新生態(tài)。

一群共用，宣傳零延時(shí)、全覆蓋

著力消除“群”亂象，打通部門(mén)壁壘，將村居所有涉及服務(wù)管理群眾事項(xiàng)微信群“化多為一”，按照“一格一群”原則，整合為一個(gè)統(tǒng)一、開(kāi)放、共享的網(wǎng)格服務(wù)管理微信群，各網(wǎng)格長(zhǎng)擔(dān)任群主，負(fù)責(zé)本群運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。截至目前，全鎮(zhèn)共建立網(wǎng)格服務(wù)管理微信群40個(gè)，入群人數(shù)達(dá)1.2萬(wàn)余人。協(xié)同鎮(zhèn)屬各部門(mén)、各駐鎮(zhèn)單位“組團(tuán)”入群，信息隨時(shí)推送，宣傳直接到底，實(shí)現(xiàn)宣傳全覆蓋、零延時(shí)。為助力新冠疫苗全民接種，在鎮(zhèn)疫情防控指揮部指令下，各群主在群內(nèi)保持高密度的宣傳，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)宣傳動(dòng)員。截至4月21日17:00，五接鎮(zhèn)已完成疫苗接種6000余人次。

“多群合一、一長(zhǎng)管理、全員覆蓋，構(gòu)建龐大的網(wǎng)絡(luò)治理生態(tài)圈，既充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)信息推送的便捷性、高效性、快速性?xún)?yōu)勢(shì)，又切實(shí)減少了線(xiàn)下宣傳的人力和資金投入，對(duì)推動(dòng)基層減負(fù)、提高工作效率具有積極意義”。五接鎮(zhèn)黨委副書(shū)記徐美云說(shuō)。

一長(zhǎng)做主，事件響應(yīng)快、辦得實(shí)

“電線(xiàn)桿上的鳥(niǎo)巢會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)”、“新冠疫苗在哪里接種”……各村居網(wǎng)格服務(wù)管理微信群，信息閃爍不停，群眾已經(jīng)養(yǎng)成了在群里反映訴求的習(xí)慣。

為此，中心著力建立“137”工作響應(yīng)機(jī)制，“1”，即群眾反映一般事項(xiàng)，網(wǎng)格長(zhǎng)必須在1個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)或答復(fù)，“3”，即需3個(gè)及以?xún)?nèi)鎮(zhèn)屬部門(mén)、駐鎮(zhèn)單位協(xié)同解決事件，必須在3個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)或答復(fù)，“7”，即較為復(fù)雜的矛盾糾紛、需3個(gè)以上鎮(zhèn)屬部門(mén)、駐鎮(zhèn)單位協(xié)同辦理或需報(bào)送區(qū)級(jí)部門(mén)提級(jí)辦理事項(xiàng)等，必須在7個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)或答復(fù)。今年來(lái)，全鎮(zhèn)網(wǎng)格服務(wù)管理微信群共受理處置群眾訴求事件400余起，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率98%以上。

“訴求群內(nèi)反映、事件群內(nèi)受理、辦理情況群內(nèi)通報(bào)，處置進(jìn)展群眾實(shí)時(shí)可見(jiàn)，此舉不僅保障了公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，更進(jìn)一步提升了政府的公信力，贏得了群眾對(duì)政府工作，尤其是網(wǎng)格工作的理解和支持。”徐美云說(shuō)。

群眾參與，網(wǎng)格共治理、同受益

“從網(wǎng)格長(zhǎng)單方面推動(dòng)到群眾共同參與決策、管理網(wǎng)格事務(wù)，從矛盾糾紛化解網(wǎng)格長(zhǎng)‘單打獨(dú)斗’到群眾自發(fā)‘全民上陣’，從有困難找網(wǎng)格長(zhǎng)到小困難群內(nèi)互相尋求、提供幫助，在網(wǎng)格服務(wù)管理微信群的助力下，我村社會(huì)治理正在實(shí)現(xiàn)由治理向共治的大轉(zhuǎn)變”。五接鎮(zhèn)桃園村總網(wǎng)格長(zhǎng)張霞說(shuō)。

據(jù)悉，為充分調(diào)動(dòng)群眾參與基層治理的積極性、主動(dòng)性，推動(dòng)基層社會(huì)治理不斷實(shí)現(xiàn)共建共治共享，中心致力于將網(wǎng)格服務(wù)管理微信群打造成群眾的“網(wǎng)上議事堂”、“辦事廳”，與網(wǎng)格微家形成線(xiàn)上線(xiàn)下“雙陣地”。廣泛動(dòng)員社會(huì)自治組織、群團(tuán)組織、志愿者、鄉(xiāng)賢和“五老”入群，積極引導(dǎo)發(fā)揮骨干作用，依靠他們、并帶動(dòng)群眾實(shí)現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年來(lái)，全鎮(zhèn)40個(gè)網(wǎng)格化服務(wù)管理微信群由群眾自我提出、自我受理、自我完成處置事件已達(dá)300余件。

此外，為規(guī)范“群”管理，營(yíng)造健康積極的“群”環(huán)境，切實(shí)保護(hù)公民個(gè)人信息安全，引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向，中心還專(zhuān)門(mén)印發(fā)了《五接鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理微信群管理公約》，并將社區(qū)民警按網(wǎng)格劃分，全部拉入群。

“下步，中心將圍繞‘人、地、物、事、組織’等網(wǎng)格化治理要素，開(kāi)展數(shù)據(jù)清倉(cāng)見(jiàn)底行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門(mén)、單位、社會(huì)自治組織和群眾‘應(yīng)入群盡入群’，不斷擴(kuò)大覆蓋面，構(gòu)建完善‘網(wǎng)格+’線(xiàn)上新陣地；與此同時(shí)，持續(xù)拓展新應(yīng)用，加快微信群‘全要素’功能開(kāi)發(fā)，讓‘群’治理成為推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化的有效抓手”。徐美云說(shuō)。