□　馬樹娟
今年的政府工作報告提出，完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)。推進智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，自助點餐、網(wǎng)約出行、線上掛號等智能化服務(wù)逐漸普及，在給人們?nèi)粘Ｉ顜肀憷耐瑫r，也讓一些不會使用新技術(shù)的老年人犯了難。去年下半年以來，媒體報道了多起老年人被數(shù)字鴻溝“絆倒”的新聞，無論是七旬老人冒雨去交醫(yī)保卻被告知不收現(xiàn)金，還是九旬老人為激活社?？ū惶ャy行做人臉識別，無不反映出一些老年人在智能化服務(wù)面前的無奈。本應(yīng)由全社會共享的技術(shù)進步紅利，卻成了一些老年人難以逾越的障礙。
目前，我國已進入老齡化社會。按照相關(guān)預測，“十四五”期間，全國老年人口將突破３億。據(jù)媒體報道，截至２０１９年，我國６０歲以上老人將近２．５４億人，接觸過網(wǎng)絡(luò)的僅有６０５６萬人，這意味著有將近兩億老人從來沒有接觸過網(wǎng)絡(luò)。這就需要銀行、醫(yī)院等公共服務(wù)部門在提供服務(wù)時更具包容性，不能以技術(shù)進步為理由，無視老年人的特殊服務(wù)需求，甚至將老年人排除在服務(wù)對象之外。這不僅是公共服務(wù)提供者需要履行的社會責任，更是法律的明確要求。
老年人權(quán)益保障法規(guī)定，老年人有從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利，有享受社會服務(wù)和社會優(yōu)待的權(quán)利，有參與社會發(fā)展和共享發(fā)展成果的權(quán)利。去年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等日常生活的高頻事項和服務(wù)場景，提出了多項具體措施。隨后，一些城市推出老年人刷身份證核驗健康碼服務(wù)，一些熱線服務(wù)開辟了“尊老專席”人工客服……這是在技術(shù)快速發(fā)展背景下，讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感的積極回應(yīng)。
與此同時，也有必要從加強老年教育的角度出發(fā)，滿足老年人老有所學的需求，讓老年人更加自主地應(yīng)對數(shù)字化社會的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實中，一些智能技術(shù)之所以經(jīng)常讓老年人望而卻步，除了技術(shù)進步太快讓老年人難以適應(yīng)外，也與老年教育發(fā)展滯后有很大關(guān)系。老年人權(quán)益保障法明確規(guī)定：老年人有繼續(xù)受教育的權(quán)利。國家發(fā)展老年教育，把老年教育納入終身教育體系，鼓勵社會辦好各類老年學校。因此，要加大老年教育投入力度，尤其是要針對老年人的特點，強化與生活有關(guān)的各類科技教育。
幫助老年人更好地融入智能社會，是社會問題，也是法治問題。只有不斷強化法治保障，將法治要求落實落細，用法治助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，才能讓老年人更加從容地面對技術(shù)進步，才能讓老年人的獲得感更有成色、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。