作者：趙志疆

不久前，湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批發(fā)網(wǎng)支付1168元購買了16箱堅果，在物流顯示正常的情況下，卻沒有收到貨。隨后，賣家先是表示補發(fā)，后又表示退款。沒想到，曹女士在等待收貨中，賣家注銷了其公司。曹女士聯(lián)系阿里巴巴請求退款，但遭到拒絕，于是轉(zhuǎn)而尋求警方援助。

作為國內(nèi)最大的采購批發(fā)平臺，阿里巴巴1688的實力毋庸置疑，每日訂單數(shù)以億計。雖然對于電商平臺來說，單個訂單只是微不足道的一個數(shù)字，但對于消費者來說，每一筆訂單都付出了真金白銀的投入，寄托著對電商平臺的無限信任。就此而言，阿里巴巴1688顯然令消費者曹女士感到了失望。

一千余元的貨款損失，說多不多，說少也并不算少——類似事件時有發(fā)生，以阿里巴巴上的海量訂單來說，石沉大海的貨款總數(shù)絕非小數(shù)目?，F(xiàn)實中，像曹女士這樣勇于維權(quán)，并且執(zhí)著于討一個說法的消費者并不多。因為維權(quán)過程繁瑣、時間漫長，再加上有些人實際損失并不大，于是，不少人息事寧人自認倒霉。在這樣的情況下，堅持維權(quán)的曹女士值得欽佩，她有理由要求一個合理的解釋和公道的結(jié)果。

曹女士的貨物之所以離奇失蹤，起因是物流過程緩慢，因超出規(guī)定時間被系統(tǒng)自動默認“收貨”。系統(tǒng)超時默認的規(guī)則設置可以理解，但對于消費者來說，一旦默認“收貨”，將意味著賣家已經(jīng)履行完責任，消費者的貨款將失去保障。因此，消費者有必要提高安全意識，遭遇延遲發(fā)貨等情況的時候，應及時申請延期確認。除此之外，系統(tǒng)在默認收貨之前，也不妨向消費者發(fā)出明確的提示或預警。

對于曹女士來說，系統(tǒng)默認收貨只是貨物離奇失蹤的第一步，在接下來的日子里，雖然賣家表示貨物因遺失已經(jīng)補發(fā)，快遞公司系統(tǒng)中也能查看到物流信息，但補發(fā)的貨物卻再也沒有任何音訊。甚至，就連當初的貨物是否真的遺失，快遞公司也沒給出準確的答復?？头貞攀牡┑锪餍畔⑶迩宄?，貨物就這樣泥牛入海了無音訊，這實在是一件令人費解的事。更令人難以理解的是，雖然快遞公司表示將聯(lián)系商家理賠，但當初的商家早已人間蒸發(fā)。

蹊蹺的是，商家注銷店鋪的日子，正是告知曹女士貨物遺失需要補發(fā)的日子。經(jīng)歷過一系列離奇的事件，很容易使人產(chǎn)生的疑問是，到底是商家真的弄丟了貨物，還是一手導演了一出騙局？想要揭開這樣的謎底，毫無疑問需要電商平臺介入調(diào)查。然而，阿里巴巴1688卻表示，商家的注冊信息是“假的”，而且沒有按照規(guī)定繳納保證金。雖然如此，平臺還是斷然拒絕了曹女士的賠付申請。

回顧整個事件，有人用假冒的身份信息注冊了網(wǎng)上店鋪，不僅沒有按照規(guī)定繳納保證金，而且大肆在平臺上招攬生意。在此過程中，快遞公司與其達成“合作關系”，成為“月結(jié)客戶”。甚至，就連商鋪離奇蒸發(fā)之后，快遞公司依然信誓旦旦地表示要為商家負責。問題是，在這一系列操作中，誰為消費者的利益負責？當快遞公司和電商平臺對商鋪信息諱莫如深的時候，到底將消費者權(quán)益放在了何處？

幾千年的商品交換史中，人們篤信“耳聽為虛眼見為實”，堅持“一手交錢一手交貨”，這既是對公平交易原則的堅守，也未嘗不是基于交易安全的考慮。隨著電商的蓬勃發(fā)展，人們不再執(zhí)著于“一手交錢一手交貨”，而是由電商平臺在扮演中間人的角色。在此過程中，電商平臺有責任和義務保障買賣雙方的權(quán)利，這也是其安身立命之本。

現(xiàn)實生活中，選擇一家電商平臺，首先就意味著為其商業(yè)信譽投票。每一次消費糾紛乃至欺詐的發(fā)生，實際上都意味著電商平臺辜負了信任。問題的關鍵在于，電商平臺是否足夠愛惜自己的“羽毛”。一起不算重大的網(wǎng)購案件，反映出的是電商領域叢出的亂象，如果流程失控、監(jiān)督失察、平臺失職，消費者權(quán)益和電商平臺的健康發(fā)展都將蒙受巨大損失。以此為鏡鑒，是時候進行全面反思和集中整治了，網(wǎng)店不能成網(wǎng)騙，不能總讓消費者自認倒霉。（趙志疆）