就近期被曝機(jī)票“退高買(mǎi)低”“陰陽(yáng)價(jià)格”等問(wèn)題，10月29日，中國(guó)南方航空官網(wǎng)發(fā)布一則《關(guān)于南航官網(wǎng)購(gòu)票信息安全的說(shuō)明》（以下簡(jiǎn)稱《說(shuō)明》）。

前述《說(shuō)明》顯示，近期中國(guó)南方航空收到多起關(guān)于旅客購(gòu)票信息安全的咨詢，也注意到網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的第三方違規(guī)利用旅客信息購(gòu)買(mǎi)南航直銷(xiāo)渠道專(zhuān)屬產(chǎn)品牟利的報(bào)道。經(jīng)初步核查，相關(guān)案例主要涉及在旅客不知情的情況下，第三方違規(guī)利用旅客信息在我司官方渠道注冊(cè)會(huì)員以及購(gòu)買(mǎi)機(jī)票產(chǎn)品賺取差價(jià)，嚴(yán)重侵害旅客權(quán)益。

《說(shuō)明》稱，為保護(hù)旅客信息安全，維護(hù)旅客合法權(quán)益，對(duì)于第三方違規(guī)利用旅客信息的行為，南航將加強(qiáng)平臺(tái)管理。針對(duì)第三方違規(guī)行為，南航將采取相應(yīng)監(jiān)管處罰措施，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

《說(shuō)明》同時(shí)建議消費(fèi)者通過(guò)南航官方渠道或授權(quán)指定渠道購(gòu)買(mǎi)南航各類(lèi)產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)有類(lèi)似案例或違規(guī)行為，消費(fèi)者可通過(guò)南航APP在線客服，或撥打95539客服熱線舉報(bào)。

澎湃新聞注意到，近期不少消費(fèi)者反映，在第三方平臺(tái)上訂購(gòu)的機(jī)票，出票后價(jià)格與實(shí)際支付的金額不一致，差價(jià)多達(dá)幾百元。甚至還有消費(fèi)者稱遭遇“退高買(mǎi)低”，即已經(jīng)出票的機(jī)票，在消費(fèi)者本人不知情的情況下被私自退票，取而代之的是一張重新購(gòu)買(mǎi)的低價(jià)票。

據(jù)《正在新聞》報(bào)道，消費(fèi)者王先生在同程旅行APP購(gòu)買(mǎi)一張南方航空的機(jī)票，卻在南航APP上發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)非本人購(gòu)買(mǎi)的“拼團(tuán)”套餐。

王先生表示，通過(guò)南航APP頁(yè)面，他還能看到“拼團(tuán)”套餐中兩名陌生旅客的信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)。隨后，王先生向同程旅行、南航客服反映。10月29日上午，王先生收到同程旅行以“機(jī)票問(wèn)題”為由，向他退一賠三。