近日，浙江省寧波市北侖區(qū)某水果店存在占道擺攤、櫥窗亂貼廣告等行為，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)，店員情緒激動(dòng)，拒不配合。北侖區(qū)新碶街道綜合執(zhí)法部門依法立案處罰后，分管該片區(qū)的執(zhí)法人員并沒(méi)有一罰了之，而是做了個(gè)決定：“處罰要嚴(yán)，但得讓商戶明白為什么罰、怎么改?！?/p>

次日，執(zhí)法人員帶著《寧波市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》再次來(lái)到店鋪?！澳銈兛玳T占道經(jīng)營(yíng)，是不是因?yàn)榈昝嫣?？”原?lái)，水果店違反規(guī)定主要是為招攬顧客和店內(nèi)空間不足導(dǎo)致。執(zhí)法人員主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色，從“管理者”變?yōu)椤胺?wù)者”，針對(duì)水果店經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。一是空間優(yōu)化，指導(dǎo)店鋪重新規(guī)劃店內(nèi)布局，利用垂直空間增設(shè)貨架，解決商品堆放難題；二是廣告規(guī)范，將違規(guī)張貼的促銷海報(bào)替換為規(guī)范的櫥窗廣告；三是責(zé)任落實(shí)，簽訂“門前五包”責(zé)任書，明確衛(wèi)生、秩序維護(hù)義務(wù)，根治“臟亂差”與垃圾分類難題。此后兩周，新碶街道執(zhí)法人員多次“送教上門”?！拔覀円矔?huì)組織區(qū)域門店店員參與市容法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)?！眳^(qū)域經(jīng)理劉女士感慨，“第一次覺(jué)得執(zhí)法人員是‘開(kāi)店幫手’?！?/p>

6月6日，劉女士將印有“執(zhí)法為民 心系群眾”的錦旗送到新碶街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)?！艾F(xiàn)在我們店日均客流量反而有所增加，因?yàn)橐?guī)范擺放后讓通道更寬敞，顧客進(jìn)出更方便了。”她笑著說(shuō)?！皥?zhí)法人員不僅‘治病’，更‘開(kāi)藥方’！他們站在企業(yè)角度，幫我們找到經(jīng)營(yíng)與依法依規(guī)的平衡點(diǎn)。這面錦旗代表我們的敬意和承諾！”

“店員最初抵觸，后來(lái)還主動(dòng)幫我們給隔壁商戶講解政策。”執(zhí)法人員翻開(kāi)執(zhí)法日志，上面記錄著商戶需求：“執(zhí)法的終極目標(biāo)不是處罰，而是讓商戶在守規(guī)矩中嘗到甜頭，實(shí)現(xiàn)‘要我改’到‘我要改’的轉(zhuǎn)變，將嚴(yán)格執(zhí)法和溫情服務(wù)相結(jié)合，既維護(hù)了市容秩序，又讓商戶感受到了執(zhí)法部門背后的責(zé)任和關(guān)懷”。（顧焯惟 張街）