辦業(yè)務有AI公務員在線應答，回復速度以秒來計；取快遞有智慧驛站自助取件，不用再找工作人員幫忙；找工作有AI面試體驗，精準對接供需求職更順暢……這些曾經(jīng)感到“遙不可及”的服務正“飛入尋常百姓家”。今年的政府工作報告提出，“持續(xù)推進‘人工智能+’行動”“支持大模型廣泛應用”。如今的三晉大地上，數(shù)字技術與公共服務的深度融合，正悄然重塑著全省群眾的生活圖景，讓更多山西人觸摸到數(shù)字時代的溫度與效率。

智慧政務服務

云端之上的民生應答

3月23日上午，運城市鹽湖區(qū)的市民陳一洋打開了“鹽小哥”DeepSeek版智能客服?！拔蚁朐邴}湖區(qū)辦理教師資格認定，需要哪些手續(xù)？”輸入問題后7秒鐘，陳一洋便收到了回復，回復中不僅有進行教師資格認定的條件，還提供了申請的模板供參考?！爸跋胍私膺@些信息，基本靠網(wǎng)上查閱或者跑政務大廳詢問，非常不方便，現(xiàn)在有了‘鹽小哥’，回復又快又準，點點手機的工夫就全搞定了?！标愐谎蟊硎?。

據(jù)鹽湖區(qū)行政審批服務管理局相關負責人介紹，與傳統(tǒng)的人工咨詢幫辦相比，“鹽小哥”DeepSeek版智能客服具有“問題收集準確、解答思路清晰、提供服務快捷”等優(yōu)勢，7×24小時為企業(yè)和群眾提供快捷、精準的智能導辦服務，能有效降低企業(yè)和群眾的時間成本。

這正是山西省推動政務服務智能化的生動寫照。今年以來，山西省人工智能賦能公共服務方興未艾：太原市政務云上線全量DeepSeek大模型，12345政務服務便民熱線系統(tǒng)已率先對接；“全能型選手”大同首個AI公務員DeepTong全天候值守：公共資源交易場景中，進行材料輔助審核；處理市民熱線時，通過民眾訴求模型，精準識別訴求類別，自動完成分發(fā)與轉派。長治市政府基于私有化DeepSeek模型開發(fā)了政務智能寫作、PPT生成、智能對話、辦公智能體等應用，顯著提升了辦公效率和跨部門協(xié)作能力。此外，各個政務平臺工作人員關于人工智能相關應用的學習也“卷”了起來：3月下旬，忻州舉辦了2025年第一期數(shù)據(jù)大講堂，就DeepSeek大模型在政務領域的實踐開展培訓；呂梁則舉辦了“DeepSeek賦能政務新范式”專題講座……

放眼三晉大地，人工智能正促進政務智能化轉型，推動公共服務升級。“DeepSeek在地方政府的政務系統(tǒng)中被廣泛應用，說明AI不再是科技企業(yè)的專利，它已經(jīng)成為公共服務的基礎設施?！睌?shù)字經(jīng)濟學者、工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員劉興亮表示。

智慧就業(yè)服務

數(shù)智引領的順暢求職

“沒想到，春招季遇到的第一個面試官竟然是‘AI’。”2月22日，在2025年太原市春風行動第三場大型專場招聘會現(xiàn)場，“AI面試體驗區(qū)”成了人氣爆棚的“科技角”?！癆I面試官是一位身著藍色上衣的女性，聲音清脆，一共問了6個問題?！痹?025年太原春招會上，來自忻州市的求職者黃林經(jīng)歷了他人生第一次AI面試，直呼“新鮮”。AI面試項目提供方為智聯(lián)招聘山西分公司，其品牌與公共關系部經(jīng)理李怡婷表示：“AI面試是一種利用人工智能技術進行面試評估的工具，能夠自動分析求職者的回答、表情、語音等，評估其能力和素質?！痹贏I面試結束后，系統(tǒng)迅速為黃林生成了一份報告，報告不僅深入剖析了他的面試表現(xiàn)，還為他提供針對性的優(yōu)化建議，讓他更加精準地了解到了崗位需求和自身能力。

公共就業(yè)服務是促進就業(yè)的重要手段，也是基層民生服務的重要內容。AI面試、簡歷快速篩選、職位精準匹配推送、面試優(yōu)化建議……利用數(shù)字技術進行擇業(yè)正成為山西省推動就業(yè)的新模式，讓待業(yè)群體有了新選擇。去年，山西省23100個基層就業(yè)社保服務點已全部建成，40項高頻就業(yè)社保服務全部開通，2萬多臺自助服務設備全部配備到位。3月12日，山西省還啟動了就業(yè)大數(shù)據(jù)智慧服務平臺，通過對3大主題、20個場景、170項監(jiān)測數(shù)據(jù)的多維度匯聚，為全省就業(yè)形勢分析研判和就業(yè)管理服務提供強大的數(shù)據(jù)支撐。

數(shù)字技術的應用，讓找工作變容易，也讓崗前培訓更有效?！皠偛判毕锱苘囎蚕蛭視r，嚇我一大跳，太可怕了?！薄笆前?，還有那個‘迎頭空頂作業(yè)掉頂砸人’事故，仿佛身臨其境一樣。”3月4日，山煤國際霍爾辛赫煤業(yè)輔助運輸隊員工們在爭相體驗了沉浸交互感強的“VR+培訓”后，紛紛表示感到了前所未有的沖擊。“VR+培訓”通過模擬真實作業(yè)場景，使員工在模擬現(xiàn)場互動體驗中學知識、懂安全、長技能，真正在虛擬與現(xiàn)實交織的世界里，深刻感受著安全生產(chǎn)的重要性。

對于數(shù)字技術在就業(yè)和職場中的運用，李怡婷分析稱：“數(shù)字技術不僅能大幅提升人崗匹配程度，降低人才招聘成本，還能顯著降低企業(yè)人才離職率，提升職工的職業(yè)技能?！?/p>

智慧生活服務

技術編織的煙火溫度

當技術滲透進街巷樓宇，小區(qū)生活煥發(fā)勃勃生機。

3月23日晚7時許，太原市民李曉薇正在并州南路鼎太風華小區(qū)郵政自提點取快遞。微信掃碼開門、在驛站內屏幕上輸入取件碼、點亮貨架相應位置的藍燈、取件出庫，整個流程一氣呵成。

該自提點是山西郵政首個24小時無人智慧驛站。記者在現(xiàn)場看到，投遞員通過人臉識別進入驛站后，根據(jù)郵件大小、包裝等實際情況，在掃描郵件后直接將郵件擺放在貨架合理位置。智能貨架自動將獲取的信息作為取件碼，會同驛站代碼等相關信息反饋驛站系統(tǒng)，并將取件碼發(fā)送給客戶。太原郵政小店區(qū)分公司副總經(jīng)理馬金鑫表示，該系統(tǒng)平均上架時間2～3秒/件，每小時上架約800件/人。與傳統(tǒng)的方式相比，郵件入庫效率提升2—3倍，并實現(xiàn)無紙化作業(yè)。同時，通過點亮燈光提示郵件位置的誤差率小于0.1%，大幅提升了客戶的取件速度。

智能化的服務，同樣在社區(qū)物業(yè)生根發(fā)芽。日前，省住建廳聯(lián)合省農(nóng)行、山西移動宣布，全省首個數(shù)字化物業(yè)管理服務平臺——山西省智慧物業(yè)管理服務平臺正式上線運行。針對住戶痛點，該平臺下設的物業(yè)投訴舉報受理轉辦系統(tǒng)打破傳統(tǒng)投訴壁壘，每項訴求可自動生成電子工單，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落；動態(tài)監(jiān)測全省6000余家物業(yè)企業(yè)服務質量，信用評價、服務評級實時公開，倒逼企業(yè)提升服務水平；聯(lián)動住建、市場監(jiān)管、消防等多部門建立“線上會診”機制，復雜問題“一單轉辦、聯(lián)合處置”，破解“踢皮球”難題。省住建廳相關負責人指出，平臺中一個個跳躍的數(shù)據(jù)，成為丈量基層治理溫度的標尺，更是政府為民服務的效率與誠意。

這個春天，從政務服務到就業(yè)保障，從快遞收發(fā)到小區(qū)物業(yè)，智能服務的速度，正轉化為城市服務的精度、直抵人心的溫度。（記者 張琦）