近日，河南省漯河市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)和房屋維修資金服務(wù)中心積極擁抱變革，在公眾號(hào)上線試運(yùn)行基于DeepSeek技術(shù)的“維修資金AI客服系統(tǒng)”，為解決房屋專項(xiàng)維修資金“使用難、監(jiān)管難、公示難”問(wèn)題提供了智能化解決方案。

此次上線的AI客服“漯小維”，搭載DeepSeek語(yǔ)義理解模型，入駐微信公眾號(hào)后，成為業(yè)主的貼心“管家”。無(wú)論是工作日還是節(jié)假日，白天還是夜晚，“漯小維”都能7×24小時(shí)在線值守，精準(zhǔn)識(shí)別業(yè)主咨詢中的高頻問(wèn)題關(guān)鍵詞，如“維修分?jǐn)偙壤薄皯?yīng)急使用申請(qǐng)材料”等，快速在維修資金政策條款知識(shí)庫(kù)中檢索，將復(fù)雜政策轉(zhuǎn)化為通俗易懂的內(nèi)容，提供權(quán)威、清晰的解答。

除了精準(zhǔn)答疑，“漯小維”還具備精細(xì)業(yè)務(wù)引導(dǎo)功能。該中心精心制作了一系列維修資金業(yè)務(wù)引導(dǎo)視頻，借助DeepSeek語(yǔ)義分析能力，系統(tǒng)能根據(jù)業(yè)主咨詢內(nèi)容，精準(zhǔn)推送對(duì)應(yīng)的視頻，以文字說(shuō)明搭配視頻演示，全方位助力業(yè)主理解業(yè)務(wù)辦理流程，有效提升了便民服務(wù)的效率與質(zhì)量。同時(shí)，該中心還會(huì)定期更新知識(shí)庫(kù)，確?！颁鹦【S”的回復(fù)緊跟熱點(diǎn)，滿足業(yè)主不斷變化的需求。

在AI客服上線的同時(shí)，市物業(yè)管理和房屋維修資金服務(wù)中心的新功能開(kāi)發(fā)也在有序推進(jìn)。未來(lái)，業(yè)主通過(guò)微信或支付寶小程序就能輕松完成維修資金交存，電子票據(jù)改革也將同步上線，實(shí)現(xiàn)交存業(yè)務(wù)“一站式”辦理。在資金使用審批環(huán)節(jié)，在線投票小程序和DeepSeek多模態(tài)識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，將大幅壓縮審批時(shí)間，大大提高了審批效率。此外，維修資金的收支、使用項(xiàng)目等信息也將通過(guò)政務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道實(shí)時(shí)公開(kāi)，確保資金管理透明化，接受社會(huì)監(jiān)督。

AI政務(wù)客服的上線，不僅開(kāi)辟了市物業(yè)和房屋維修資金服務(wù)中心與業(yè)主溝通的新渠道，更是提升服務(wù)效能的重要舉措。未來(lái)中心將持續(xù)優(yōu)化智能服務(wù)體系，不斷探索創(chuàng)新，為業(yè)主和企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，推動(dòng)全市維修資金管理工作邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段。（趙樂(lè)樂(lè)）