3月4日，浙江省寧波市政務(wù)服務(wù)中心新城派出所戶籍窗口迎來(lái)了一位特殊申請(qǐng)人。一位老人長(zhǎng)時(shí)間在自助服務(wù)區(qū)徘徊卻未開(kāi)口咨詢，引起當(dāng)天負(fù)責(zé)自助引導(dǎo)的工作人員傅靜東的注意。

傅靜東上前詢問(wèn)，老人焦急地用手語(yǔ)比劃著。傅靜東當(dāng)即拿出手機(jī)，通過(guò)“文字+手勢(shì)”與老人展開(kāi)了一場(chǎng)無(wú)聲對(duì)話。經(jīng)過(guò)一番溝通，傅靜東得知老人的身份證即將到期，急需辦理?yè)Q領(lǐng)業(yè)務(wù)。

在采集照片和指紋時(shí)，傅靜東化身“人形提示器”：模擬動(dòng)作引導(dǎo)老人調(diào)整坐姿，鼓勵(lì)老人露出微笑，耐心地陪伴老人完成每一個(gè)步驟?？紤]到老人無(wú)法接聽(tīng)電話，傅靜東建議老人選擇郵寄到戶籍窗口，并在業(yè)務(wù)單上標(biāo)注“特殊關(guān)懷件”，方便后續(xù)跟進(jìn)。“證件辦好后會(huì)郵寄到這里，您到時(shí)如期過(guò)來(lái)拿就可以?！备奠o東通過(guò)手機(jī)向老人傳達(dá)。

3月5日上午，老人如約領(lǐng)取證件時(shí)，始終面帶笑容，用豎起大拇指的“無(wú)聲點(diǎn)贊”表達(dá)感激之情。（楊舒涵 施玲玲）