河南省漯河市住房和城鄉(xiāng)建設局正式上線政務服務AI客服，在政務服務AI改革領域邁出里程碑式步伐——基于“DeepSeek滿血版模型”，率先實現(xiàn)住建領域政務服務知識庫的搭建和智能問答。

3月6日，“漯河工改辦”微信公眾號、“漯河市住房和城鄉(xiāng)建設局”和“漯河市工程建設項目審批管理系統(tǒng)”官方網站上線漯河住建政務服務AI客服。對標準化、規(guī)范化梳理施工許可、商品房預售、竣工驗收備案等多項工程審批住建領域高頻事項的相關數(shù)據(jù)，搭建具有地域特色的住建政務服務咨詢知識庫。通過語義理解、深度學習等技術，為公眾提供全天候的政務咨詢服務，確保用戶隨時都能迅速獲得準確、專業(yè)的政務信息，讓政務服務更智慧、更便捷、更高效。持續(xù)開展數(shù)據(jù)更新和數(shù)據(jù)訓練，不斷優(yōu)化知識庫數(shù)據(jù)，讓AI客服能理解、會思考、準確回答，不僅能夠“聽得懂”辦事企業(yè)、群眾大白話的提問咨詢，還能分辨不同類型的話題，用聊天的語氣、方式解決辦事人咨詢需求，精準地提供政策解讀與業(yè)務指導，讓AI政務服務，既有“精度”又有“溫度”。

這項改革不僅是技術應用的突破，更是服務理念的革新。漯河市住建局將政務服務效率提升至“分鐘級”響應，為優(yōu)化營商環(huán)境注入強勁動能，樹立中原地區(qū)住建領域數(shù)字化轉型新標桿。（高照明 李思源）