半淞園路街道志愿者教授老人如何使用云上養(yǎng)老合作社小程序 資料圖片

數(shù)字化治理“加持”下，山北小區(qū)面貌煥然一新 海沙爾 攝

一道無(wú)聲的門磁、一位無(wú)處不在的伙伴、一家“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”……在黃浦區(qū)，數(shù)字化技術(shù)正深入社會(huì)生活的方方面面，市民生活更便利、城市管理更精細(xì)，在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中，人們的生活品質(zhì)得到提升。

城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型從來(lái)不拋下任何一個(gè)人。在黃浦區(qū)搭建的“云端”，大數(shù)據(jù)編織起了一張“網(wǎng)”，托舉起年輕人，也托舉起很多對(duì)數(shù)字化技術(shù)不那么“敏感”的老年人。向前發(fā)展與向后關(guān)懷共生，精細(xì)與溫情并存。在黃浦區(qū)，數(shù)字化技術(shù)服務(wù)于每位市民，幫助他們找到舒適的生活節(jié)奏。

山北小區(qū)：最小管理單元“把脈”社區(qū)微體征

最近，外灘街道87歲的獨(dú)居老人王阿婆有點(diǎn)期待，她家住的山北小區(qū)即將“上新”——小區(qū)內(nèi)部道路上，增設(shè)了新的監(jiān)控?cái)z像頭，搭載的智能摔跤檢測(cè)及報(bào)警功能，會(huì)讓小區(qū)里的老人小孩玩得更舒心；居民樓道公共區(qū)域里，煙感、燃?xì)?、溫濕度、水壓等物?lián)網(wǎng)感知設(shè)備一應(yīng)俱全，不管是樓宇內(nèi)的哪個(gè)角落出現(xiàn)異常情況，都能立即精準(zhǔn)定位，專人上門對(duì)癥下藥解決問(wèn)題；再精細(xì)推進(jìn)到王阿婆自己家，入戶大門上安裝了新的門磁，大門左側(cè)自來(lái)水公司的水表后面，全新的智能用水檢測(cè)裝置也已裝備妥當(dāng)。

今年4月起，外灘街道城運(yùn)中心將“最小管理單元”數(shù)字治理模式引入山北小區(qū)，試點(diǎn)建設(shè)“智慧小區(qū)”，不久后就將正式投入使用，通過(guò)信息化手段與人工智能技術(shù)為街區(qū)內(nèi)特殊人群關(guān)懷及日常管理提供多元服務(wù)與保障。

數(shù)字孿生延伸社區(qū)感知觸角

山北小區(qū)始建于20世紀(jì)80年代，位于蘇州河濱水空間、南京路步行街這兩大城市級(jí)公共空間之間。這里老年群體多，老齡化程度高，兩重“老齡化”疊加，讓特殊人群的小區(qū)關(guān)懷成為提升社區(qū)精細(xì)化管理及社區(qū)治理的關(guān)鍵著手點(diǎn)。

在“小區(qū)”這個(gè)城市最小治理單元內(nèi)，大數(shù)據(jù)物聯(lián)技術(shù)及數(shù)字孿生，讓管理變得更精細(xì)。外灘街道城運(yùn)中心工作人員徐雨努介紹，山北小區(qū)已完成物聯(lián)網(wǎng)感知系統(tǒng)、AI視覺(jué)場(chǎng)景和最小管理單元大屏的搭建。其中，智能大屏匯聚了大部分關(guān)于數(shù)據(jù)的信息，方便實(shí)現(xiàn)“一鍵找人”。在大屏上，最關(guān)鍵的還是山北小區(qū)的“白模型”。徐雨努告訴記者，通過(guò)在小區(qū)內(nèi)及樓棟內(nèi)的公共空間安裝物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備，對(duì)山北小區(qū)內(nèi)所有事件、建筑、道路設(shè)施等進(jìn)行建模，使其成為數(shù)字世界的虛擬映像，并能在靜態(tài)建?；A(chǔ)上疊加多維實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的實(shí)時(shí)預(yù)判、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)。

借助這些數(shù)據(jù)信息，街道、居委、物業(yè)等管理方得以從生命體的視角對(duì)小區(qū)內(nèi)部設(shè)施及每一棟樓宇進(jìn)行更直觀的感知和管理，在問(wèn)題顯現(xiàn)后，也縮短了排查問(wèn)題的鏈路及時(shí)間，解決問(wèn)題變得更加高效。

徐雨努舉例說(shuō)，如果山北小區(qū)1號(hào)樓3樓的煙感系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警，根據(jù)大屏“白模型”上對(duì)應(yīng)該點(diǎn)位亮起的提示信號(hào)，相關(guān)管理人員能很快定位到小區(qū)樓棟內(nèi)發(fā)生問(wèn)題的具體位置，并及時(shí)上門處置。

“通過(guò)數(shù)字孿生技術(shù)生成‘白模型’，既能夠幫助管理人員更高效地獲取小區(qū)人員進(jìn)出、消防隱患、特殊人員關(guān)懷等社區(qū)管理的動(dòng)態(tài)要素情況，又提升最小單元管理的數(shù)據(jù)采集和問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力，實(shí)現(xiàn)事件自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和自動(dòng)上報(bào)，提高解決處置的效率?！?/p>

統(tǒng)一數(shù)字治理底座的搭建，匯聚起了各類物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備的數(shù)據(jù)，將全面延伸山北小區(qū)的感知觸角，在“小區(qū)”這個(gè)城市最小治理單元內(nèi)，實(shí)現(xiàn)管理單元連點(diǎn)成面。

大數(shù)據(jù)替“沉默”的老人說(shuō)話

根據(jù)外灘街道前期的排摸調(diào)研數(shù)據(jù)，在山北小區(qū)，80歲以上的獨(dú)居孤老家庭有10戶10人，60歲以上及80歲以下的純老家庭有54戶共108人。目前，除在公共區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一安裝物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備外，街道城運(yùn)中心在居民自愿的基礎(chǔ)上，對(duì)小區(qū)內(nèi)的高齡孤老、純老家庭提供了更細(xì)化的入戶管理設(shè)備安裝，包括門磁及智能用水檢測(cè)。

這兩個(gè)設(shè)備不大，裝在入戶門及水表后甚至有些“不起眼”；但關(guān)鍵時(shí)能“救命”。對(duì)獨(dú)居老人、純老家庭來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)更新的智能用水檢測(cè)是正常居家生活的信號(hào)。如，萬(wàn)一老人在家跌倒、昏迷后長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有用水，又或是洗澡時(shí)突發(fā)疾病暈厥導(dǎo)致短時(shí)內(nèi)用水量激增，反映在智能用水檢測(cè)的事實(shí)數(shù)據(jù)上的異常能夠幫助這些“沉默”的老人發(fā)聲，成為他們向居委會(huì)和街道求助的信號(hào)。

徐雨努告訴記者，礙于有限的人手，居委會(huì)要實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)內(nèi)高齡獨(dú)居孤寡老人實(shí)現(xiàn)日常全方位的管理照顧存在客觀上的困難，但通過(guò)門磁及智能用水檢測(cè)傳輸回來(lái)的數(shù)據(jù)，能夠輔助居委干部更有針對(duì)性地對(duì)有需要的老人進(jìn)行關(guān)懷，避免意外的發(fā)生。

記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到，雖說(shuō)是入戶管理，但相關(guān)設(shè)備還是安裝在戶外的?！袄先藗儾粫?huì)有‘被監(jiān)視’的感覺(jué)而過(guò)度排斥，在保持邊界感的同時(shí)便于居委會(huì)更好地掌握老人們的居家安全狀況?！毙煊昱f(shuō)。

掌上小程序，打造“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”

日前，進(jìn)入半淞園路街道官方公眾號(hào)，點(diǎn)擊“智慧養(yǎng)老”一欄，68歲的張老伯輕車熟路地進(jìn)到“半淞園養(yǎng)老合作社”，他在首頁(yè)上“食”的板塊里找到送餐上門，沒(méi)過(guò)多久，一份由社區(qū)長(zhǎng)者食堂提供的午餐就已送到門外，冒著騰騰熱氣。外面的日頭火辣辣的，但這種操作只需要在家里的空調(diào)間里動(dòng)動(dòng)手指，足不出戶就能完成，張老伯覺(jué)得生活便利不少。

自2020年起，半淞園路街道啟用了“云上養(yǎng)老合作社”信息平臺(tái)，平臺(tái)緊扣社區(qū)老年人急難愁盼的問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)“床邊有照護(hù)、桌邊有食惠、身邊有幫扶、周邊有布點(diǎn)、手邊有響應(yīng)”為目標(biāo)的黃浦區(qū)“五邊形”養(yǎng)老服務(wù)體系不斷發(fā)展，今年還將著力開(kāi)展“云上養(yǎng)老合作社”2.0版升級(jí)研發(fā)，目前已經(jīng)確立了“醫(yī)、食、助、興”四大板塊，以數(shù)字化智慧治理模式，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，打造“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。像張老伯這樣家住半淞園路街道的長(zhǎng)者不難發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的數(shù)字福利正為他們帶去觸手可及的生活便利。

云端服務(wù)不斷延伸

記者從半淞園路街道了解到，自2020年開(kāi)發(fā)啟用以來(lái)，云上養(yǎng)老平臺(tái)圍繞“醫(yī)食助興”四大板塊，不斷拓展內(nèi)涵、豐富場(chǎng)景，3年來(lái)，遠(yuǎn)程醫(yī)療、配藥到家、訂餐配送、輔具租賃、線上課堂、健康監(jiān)測(cè)等功能日益豐富。

比如，前不久，云上養(yǎng)老平臺(tái)的“醫(yī)”板塊新增了長(zhǎng)者在線上與醫(yī)生面對(duì)面診療的功能。在街道“西凌樂(lè)薈苑”云上養(yǎng)老合作社線下響應(yīng)中心里，居民孫先生成為首位體驗(yàn)到養(yǎng)老新玩法的市民。通過(guò)小程序里的專屬預(yù)約通道，孫先生很快就在電腦端連線上了他的專屬醫(yī)生，兩人在視頻里面對(duì)面詳細(xì)交流了病情。事后，孫先生的反饋十分積極：“感覺(jué)跟我去醫(yī)院看病差不多，還更方便，省去了我去醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間。”

在“助”板塊里，小程序還能輔助建立老人健康狀況每日監(jiān)測(cè)機(jī)制，一旦日常數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常會(huì)即時(shí)啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，確保老年人發(fā)生緊急情況時(shí)第一時(shí)間獲得響應(yīng)。同時(shí)，“興”板塊還打通了街道老年大學(xué)的課程資源，為長(zhǎng)者提供多方位的數(shù)字教育，幫助老人跨越數(shù)字鴻溝。

好用的功能吸引了更多的長(zhǎng)者加入云上養(yǎng)老。從數(shù)據(jù)上看，“云上養(yǎng)老合作社”在街道長(zhǎng)者們之間的討論熱度很高。半淞園路街道社區(qū)服務(wù)辦主任沙國(guó)新告訴記者，目前，該平臺(tái)的注冊(cè)人數(shù)已達(dá)2.8萬(wàn)人次，根據(jù)最新的人口數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，半淞園路街道65歲以上的常住人口在2.7萬(wàn)人左右。“通過(guò)口耳相傳，不少其他街道的長(zhǎng)者看到了這款小程序帶來(lái)的便利，紛紛都來(lái)注冊(cè)?！?/p>

整合社會(huì)多方力量

對(duì)于密度高、開(kāi)發(fā)早、基本定型的半淞園路街道，助餐需求曾僅靠一家社區(qū)食堂，在數(shù)量上、距離上都不能完全滿足，這一度成為困擾社區(qū)老人及街道的難題。

從社區(qū)形態(tài)上看，半淞園路街道具有人口密度高、小區(qū)類型多、設(shè)施定型早、配套服務(wù)資源較豐富的特點(diǎn)，使得社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)面臨服務(wù)布點(diǎn)零星分散。基于這樣的形式，開(kāi)辟線上服務(wù)空間，以數(shù)字技術(shù)賦能，社會(huì)多方參與，成了優(yōu)化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的新思路。

因此，半淞園路街道以打造“云上養(yǎng)老合作社”服務(wù)平臺(tái)為契機(jī)，開(kāi)拓了社會(huì)多方參與社區(qū)為老助餐的思路與可能，主動(dòng)向多家有良好信譽(yù)的餐飲單位拋出了“橄欖枝”。在兩年多來(lái)的實(shí)踐下，實(shí)現(xiàn)了從社區(qū)食堂單打獨(dú)斗的模式到“社區(qū)食堂、社區(qū)單位、老字號(hào)、小餐飲”和諧合作的新業(yè)態(tài)，為老人助餐提供多元化的選擇。

記者了解到，目前，云上養(yǎng)老平臺(tái)分布圖上，社區(qū)助餐點(diǎn)已達(dá)到10家，在位置上基本確保距離每個(gè)居民區(qū)步行10分鐘以內(nèi)，以便老人們到達(dá)，令助餐服務(wù)的覆蓋面更廣泛精細(xì)。同時(shí)，通過(guò)云上養(yǎng)老平臺(tái)去社區(qū)食堂消費(fèi)，還可以享受一定的助餐折扣，便民的同時(shí)更加優(yōu)惠。

此外，伴隨云上養(yǎng)老服務(wù)升級(jí)至2.0版，“社區(qū)食堂賦能計(jì)劃”也已在實(shí)施進(jìn)程中，將推動(dòng)云上養(yǎng)老平臺(tái)與外賣專業(yè)企業(yè)合作建立“淞園惠老愛(ài)心小哥”服務(wù)隊(duì)，使“云上訂餐安心配送”常態(tài)化規(guī)范化實(shí)施，同時(shí)還引入“光明村”等老字號(hào)品牌入駐社區(qū)食堂，打造成規(guī)模、多樣態(tài)的助餐聯(lián)盟。

種種細(xì)節(jié)，用心用情。半淞園路街道希望通過(guò)云上養(yǎng)老平臺(tái)小程序串聯(lián)起老人們?nèi)粘ｐB(yǎng)老的方方面面，用數(shù)字化的手段將社區(qū)打造成“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”，基于數(shù)據(jù)治理賦能服務(wù)，為老年人營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的照護(hù)康養(yǎng)環(huán)境。

數(shù)字伙伴陪伴，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝

周五正午，65歲的黃阿婆推開(kāi)黃浦區(qū)外灘街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的大門，“藍(lán)馬甲”志愿者喬珠鳳迎上來(lái)：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么？”

然而，這位滿頭大汗的阿婆并不是專門趕來(lái)辦業(yè)務(wù)的，而是去對(duì)面的牙科醫(yī)院看病。她告訴喬珠鳳，孩子在手機(jī)上幫她預(yù)約了掛號(hào)，眼看時(shí)間就快到了，自己這會(huì)兒卻怎么也找不到相關(guān)App里面的預(yù)約憑證，憂愁無(wú)奈，只能抱著試一試的希望走入社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心。喬珠鳳很快就幫她順利解決了問(wèn)題。“還好有你們，不然我還真拿這個(gè)手機(jī)沒(méi)辦法?！秉S阿婆說(shuō)道。

黃阿婆不是第一個(gè)來(lái)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心問(wèn)詢其他事務(wù)的人。成為“藍(lán)馬甲”志愿者，在喬珠鳳3年多“數(shù)字伙伴”的生涯中，她遇到過(guò)很多像這樣被困在城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的老人前來(lái)求助。

7月12日，上?！皵?shù)字伙伴計(jì)劃”主題活動(dòng)暨黃浦區(qū)外灘街道“數(shù)字伙伴隨身陪”場(chǎng)景試點(diǎn)建設(shè)工作啟動(dòng)會(huì)召開(kāi)。記者獲悉，今年，上海將持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)選擇外灘街道等5個(gè)街道，試點(diǎn)推進(jìn)15分鐘“數(shù)字伙伴隨身陪”場(chǎng)景建設(shè)，在有條件的站點(diǎn)引入數(shù)字學(xué)習(xí)體驗(yàn)資源，實(shí)現(xiàn)“彌合數(shù)字鴻溝”工作向“家門口”延伸。

讓數(shù)字化友好服務(wù)全人群

喬珠鳳所在的外灘街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，就是首批“數(shù)字伙伴隨身陪”試點(diǎn)場(chǎng)景的落地。在服務(wù)中心大廳里，像喬珠鳳這樣的“藍(lán)馬甲”志愿者還有兩位，他們負(fù)責(zé)接待、答疑解惑，幫助老人判斷所要辦理的業(yè)務(wù)屬于什么分支，成為向前來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的老人們伸出的第一把手。不過(guò)，老人們的需求跟他們面臨的挑戰(zhàn)并不止于此。

喬珠鳳告訴記者，如今，在上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型及全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”建設(shè)的背景下，市民已基本實(shí)現(xiàn)線上辦理“網(wǎng)上好辦、掌上速辦、家門口當(dāng)場(chǎng)辦”，線下辦事“進(jìn)一個(gè)門、取一個(gè)號(hào)、一窗辦成”。在社區(qū)事務(wù)辦理方面，“一網(wǎng)通辦”就能夠基本滿足絕大多數(shù)市民的訴求。

然而，對(duì)于本就玩不轉(zhuǎn)手機(jī)的老年人來(lái)說(shuō)，更豐富高階的數(shù)字化服務(wù)，有時(shí)意味著更復(fù)雜的操作及難尋的入口。如，不少老人對(duì)“隨申辦”的概念定義依然停留在出示“隨申碼”，對(duì)其他更多元、廣泛的功能知之甚少。

有時(shí)，這會(huì)成為新的困擾。喬珠鳳說(shuō)，不少老人來(lái)辦業(yè)務(wù)可能忘帶身份證或其他資料，按照他們以往的認(rèn)知，只能回去取，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。但他們不知道的是，在“一網(wǎng)通辦”里，像身份證、社?？ㄟ@類信息其實(shí)可以線上關(guān)聯(lián)，而很多業(yè)務(wù)也同樣能在手機(jī)里面直接解決，無(wú)須線下來(lái)回奔波?！坝龅接欣щy的老人，我們的‘?dāng)?shù)字伙伴’就會(huì)發(fā)揮作用，社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心內(nèi)的志愿者、柜臺(tái)工作人員會(huì)手把手指導(dǎo)他們進(jìn)行操作，教會(huì)他們使用‘一網(wǎng)通辦’里面的數(shù)字化功能?！鄙鐓^(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心主任陳一飛說(shuō)。

針對(duì)殘障人士及沒(méi)有智能手機(jī)的老年群體等，在服務(wù)中心大廳里“一網(wǎng)通辦”的體驗(yàn)區(qū)，同樣能幫助他們用數(shù)字化的手段更高效地完成所需業(yè)務(wù)。陳一飛介紹，在志愿者和其他工作人員的引導(dǎo)下，市民僅需在體驗(yàn)區(qū)刷一下身份證，就能解鎖“一網(wǎng)通辦”上的所有服務(wù)?！安粌H降低了‘一網(wǎng)通辦’對(duì)智能手機(jī)的依賴，又能盡可能避免市民把時(shí)間精力浪費(fèi)在‘找不到路’‘摸不著門’上?！?/p>

數(shù)字沖浪課程助力老人玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)

根據(jù)“數(shù)字伙伴計(jì)劃·微站點(diǎn)”申報(bào)要求，數(shù)字伙伴站點(diǎn)實(shí)行一至三級(jí)分級(jí)建設(shè)，以二級(jí)站點(diǎn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心為例，在實(shí)現(xiàn)為老人定點(diǎn)咨詢、答疑幫辦的同時(shí)，還要能開(kāi)展數(shù)字技能教學(xué)活動(dòng)。而在三級(jí)站點(diǎn)外灘街道綜合為老服務(wù)中心，在兼具以上兩種功能同時(shí)，還能提供相對(duì)集中的“為老服務(wù)一鍵通”場(chǎng)景終端產(chǎn)品展示區(qū)域。

記者了解到，為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，使老年人能更加便捷地接受數(shù)字教育，外灘街道在轄區(qū)全覆蓋開(kāi)展了老年數(shù)字教育進(jìn)社區(qū)專項(xiàng)行動(dòng)，就近向老年人提供數(shù)字教育課程、資源，更好助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，共享城市數(shù)字化發(fā)展成果。

“數(shù)字沖浪”課目表中，“導(dǎo)航”“購(gòu)票”“網(wǎng)購(gòu)”“攝影剪輯”“短視頻制作”等課程赫然在列。記者了解到，這些課程在老年群體中廣受歡迎，課程名額時(shí)常供不應(yīng)求。

最受歡迎的課程之一是“攝影剪輯”課。相關(guān)工作人員告訴記者，課堂上，專業(yè)攝影師為老年人拍攝照片，志愿者教師手把手指導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)掃碼下載、手機(jī)攝影等實(shí)用技能。面對(duì)這些新奇的技能，老年人展現(xiàn)了非常高的熱情及強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望。課后，該工作人員發(fā)現(xiàn)，老人們朋友圈的照片發(fā)得更勤了，還拍起了帶著炫酷特效的小視頻。

在陳一飛看來(lái)，在外灘街道，“數(shù)字伙伴”的存在是多維多面的。他們既可以是在服務(wù)中心的“藍(lán)馬甲”、柜臺(tái)后的工作人員，也可以是一塊智能的“一網(wǎng)通辦”體驗(yàn)區(qū)、一堂課、一位教授老年人玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)的志愿者老師……這些伙伴們深入在社區(qū)生活的方方面面，為市民滿足數(shù)字應(yīng)急需求、學(xué)習(xí)提升需求和品質(zhì)需求，多年來(lái)，“數(shù)字伙伴”們一直在共同完成一個(gè)目標(biāo)：彌合數(shù)字鴻溝，不讓老人等特殊人群在城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型中掉隊(duì)。（見(jiàn)習(xí)記者 沈思怡）