近日，濟南市濟陽區(qū)全新打造的全國首個“濟時辦”幫辦智慧平臺正式上線，著力打造以“濟時辦”數(shù)字政務(wù)門牌為抓手的三位一體幫辦服務(wù)體系。

“濟時辦”幫辦智慧平臺，通過“濟南市濟陽區(qū)行政審批服務(wù)局”微信公眾號，底部菜單欄“掌上通”—“政務(wù)門牌”進入。目前已匯聚區(qū)、街道（鎮(zhèn)）11個政務(wù)服務(wù)場所，包括市民中心、殘聯(lián)、交警、民政分廳、7個街道（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心以及15個自助機點位信息，涵蓋商事登記、食藥衛(wèi)健等領(lǐng)域70余項高頻事項。

“一支隊伍”提供暖心服務(wù)。依托區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、街道（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心、社區(qū)（村）便民服務(wù)站，設(shè)置幫代辦窗口，配備專職幫辦代辦人員，組建一支580人的幫辦隊伍，將政務(wù)服務(wù)從窗口延伸到田間地頭、送到每家每戶。

“一個平臺”涵蓋高頻事項。研發(fā)“濟時辦”幫辦智慧平臺，實現(xiàn)“四庫三端”同源同標。“四庫”指：幫辦隊伍數(shù)據(jù)庫，匯聚全區(qū)幫辦隊伍數(shù)據(jù)，包括姓名、服務(wù)地點、聯(lián)系方式等信息；行政許可事項庫、便民服務(wù)事項庫，包含行政許可事項和便民服務(wù)事項的名稱、辦理條件、所需材料、審查要點、聯(lián)系方式等要素；高頻知識庫，將幫辦代辦隊伍積累的知識點、常見問題等充實錄入，實時共享?！叭恕笔侵福浩髽I(yè)群眾手機端，稱之為“政務(wù)門牌”，立足企業(yè)和群眾需求提供“我要辦事”啥條件、怎么辦、哪里辦、不懂就問功能，為群眾提供全方位事前指導，把政務(wù)門牌（二維碼）張貼到大街小巷，實現(xiàn)辦事不求人、服務(wù)送上門；幫辦受理PAD端，稱之為“政務(wù)全書”，立足幫辦人員和窗口受理人員提供統(tǒng)一標準的受理審批要素，實現(xiàn)一書在手、異口同聲；智慧導服PC端，稱之為“政務(wù)字典”，對企業(yè)群眾的辦事咨詢提供實時、音頻、視頻輔導，同時與濟南市“智慧導服”系統(tǒng)對接。

“一套制度”強化剛性約束。制定《濟陽區(qū)政務(wù)服務(wù)三級幫辦代辦體系實施方案》，明確幫辦代辦體系架構(gòu)圖、工作流程、工作規(guī)范、幫辦代辦員職責等內(nèi)容，強化制度保障，同時，落實政務(wù)服務(wù)首問負責、一次性告知、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)、“預約、延時、錯時服務(wù)”“上門服務(wù)”等制度，規(guī)范工作流程，對特殊群體要可提供“上門服務(wù)”，推動三級政務(wù)服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展。（通訊員 朱越）