近日，快遞員夏士存有了一個(gè)新身份，他加入“益鋒小哥志愿服務(wù)隊(duì)”，成為天津市紅橋區(qū)三條石街道一名志愿網(wǎng)格員。

“今后咱們一邊工作一邊‘找茬’，看到社區(qū)哪兒有問(wèn)題，就及時(shí)拍照上傳到平臺(tái)上?！奔{新儀式上，服務(wù)隊(duì)老隊(duì)員的寄語(yǔ)道出了新身份的工作精髓──“找茬”。

在走街串巷中“找茬”，找出的多是小問(wèn)題，而小問(wèn)題卻關(guān)乎群眾的切身利益。小問(wèn)題其實(shí)并不小，哪怕是路面不平、電線外露這類(lèi)小問(wèn)題，長(zhǎng)期忽視也會(huì)釀成大隱患?？梢哉f(shuō)，管好“小事”就是防患“大事”。出于職業(yè)特性，快遞員在片區(qū)內(nèi)具有地熟、人熟、情況熟的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，他們走街串巷、走樓入戶(hù)，就像一個(gè)個(gè)流動(dòng)探頭，能發(fā)現(xiàn)普通網(wǎng)格員看不到的盲區(qū)和問(wèn)題。例如在一些開(kāi)放式小區(qū)，專(zhuān)職網(wǎng)格員工作量巨大，每個(gè)人要服務(wù)數(shù)百戶(hù)，很難拿出時(shí)間和精力“掃樓”。志愿網(wǎng)格員則會(huì)將路面不平、滅火器過(guò)期、電動(dòng)自行車(chē)上樓等問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，再由社區(qū)一一解決。

“找茬”，也找出了成就感和歸屬感。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是第一步，及時(shí)將問(wèn)題解決才是高效能治理的關(guān)鍵。這是發(fā)起志愿服務(wù)的目的所在，也讓志愿網(wǎng)格員因參與到社區(qū)治理中，感受到了成就感：“既干了本職工作，又捎帶做了好事，感覺(jué)特別有意義?！鄙鐓^(qū)也通過(guò)建立清涼驛站、幫助快遞員更好地積分落戶(hù)等方式，關(guān)心關(guān)愛(ài)志愿網(wǎng)格員，讓基層治理中的新力量在一次次互動(dòng)中獲得了更強(qiáng)的歸屬感。

“找茬”看似是在找問(wèn)題，實(shí)則是找出了基層治理的一種新模式。打通基層治理“最后一百米”是整個(gè)治理體系中最難的，也是最關(guān)鍵的。做好“百米沖刺”，離不開(kāi)共建共治共享的社會(huì)治理制度，而“多元共治”的精髓所在，正是不斷壯大治理力量，引導(dǎo)更多群眾參與進(jìn)來(lái)。如此才能盡可能將急難愁盼問(wèn)題打撈上來(lái)，進(jìn)而以最快的速度解決問(wèn)題。把“問(wèn)需于民”與“問(wèn)計(jì)于民”相結(jié)合，不斷提升自身服務(wù)水平，讓治理成果反哺共治制度，形成人人都是參與者、人人都是受益者的良性循環(huán)，最終激發(fā)出群眾參與社會(huì)治理的積極性。

實(shí)踐證明，面對(duì)千頭萬(wàn)緒的工作，僅靠社區(qū)“單打獨(dú)斗”，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，就需要集眾智、匯眾力，充分發(fā)揮群眾主體作用，在基層社會(huì)治理中不斷注入新力量。

社會(huì)治理參與者越多，人民群眾的獲得感、幸福感和安全感就會(huì)越強(qiáng)，生活也會(huì)越來(lái)越美好。（楊建楠）