“加個(gè)微信吧？我們店的微信群經(jīng)常發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)信息，隨時(shí)下單很方便?！弊哌M(jìn)省城大街小巷的便利店等小店買東西，您很可能會(huì)聽到這樣一句話。隨時(shí)打開微信中公司或家附近便利店的客戶群，看看今天有什么特惠商品，提前下單、隨后到店自提，這樣的購(gòu)物方式也成了不少人的購(gòu)物新選擇。這種新的客商交流方式，讓消費(fèi)者覺得買東西更方便實(shí)惠了，小店有了更多?？鸵灿辛烁志玫幕盍Α?/p>

這種利用微信等社交工具開展客商交流的方式有個(gè)專業(yè)名字，私域運(yùn)營(yíng)。私域是相對(duì)公域而言，屬于自己、直接擁有的，可重復(fù)、低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)的用戶。當(dāng)商家通過一些社交渠道引流，如自動(dòng)拉群、紅包獲客、趣味測(cè)試、好友進(jìn)群等，把客戶吸引到私域后，便有了自己專屬的客戶群。再通過開展優(yōu)惠活動(dòng)、提供人文關(guān)懷、發(fā)布服務(wù)信息等運(yùn)營(yíng)方式，吸引客戶在自家店鋪二次消費(fèi)、多次消費(fèi)，將原本的“過客”轉(zhuǎn)化為老客戶，進(jìn)而為自己帶來新的盈利，這個(gè)過程就是私域運(yùn)營(yíng)。

這個(gè)名字對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者可能還有些陌生，但對(duì)于一些連鎖店鋪，其實(shí)早在暗暗布排，并開始漸漸顯效。唐久便利高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理張力說，早在2018年，唐久便利便開通了上門送貨服務(wù)、布局社區(qū)團(tuán)購(gòu)，以此為契機(jī)建立信息傳遞的紐帶，“幾乎每個(gè)門店建兩個(gè)群?！彪S后，通過優(yōu)品團(tuán)、會(huì)員日等活動(dòng)的開展、完善，門店的客戶群無論數(shù)量還是活性都顯著增加。如今，唐久便利已經(jīng)開始轉(zhuǎn)用更專業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)方式，統(tǒng)一安排門店開設(shè)企業(yè)微信。通過企業(yè)微信，企業(yè)能夠觸達(dá)并服務(wù)微信用戶，在單聊、群聊、朋友圈、視頻號(hào)中向客戶提供持續(xù)的服務(wù)，更好地增加消費(fèi)者同商家的黏性。

麥當(dāng)勞、星巴克等大型快餐連鎖企業(yè)也都在打造、經(jīng)營(yíng)著自家的私域。省城新建路上的一家麥當(dāng)勞餐廳已經(jīng)組建了十多個(gè)用戶福利群，餐廳經(jīng)理告訴記者，麥當(dāng)勞中國(guó)公司在2020年規(guī)劃了這種新模式，通過微信群建立店鋪和顧客互動(dòng)的有效渠道，以科技的手段提高溝通效率，“雖然現(xiàn)在還沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)私域運(yùn)營(yíng)帶來的實(shí)際效益，但其重要性毋庸置疑，最直觀的感受是客戶和店鋪的溝通變得非常方便。”2022年，實(shí)體零售商超關(guān)閉的門店有幾十家，永輝超市逆流而上，其相關(guān)負(fù)責(zé)人談到原因，“精準(zhǔn)營(yíng)銷、千人千面”的私域運(yùn)營(yíng)功不可沒。

后疫情時(shí)代，商業(yè)環(huán)境已發(fā)生變化，相比大型商業(yè)體，有效解決周邊1-3公里的社區(qū)商業(yè)愈發(fā)凸顯其重要性。2022年7月，《山西省推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施方案（20222024年）》發(fā)布，太原市入列商務(wù)部公布的第二批“城市一刻鐘便民生活圈”試點(diǎn)。15分鐘便民生活圈的建設(shè)，不僅可以提升市民的生活品質(zhì)，還將推動(dòng)公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化。據(jù)了解，截至目前，我國(guó)已在80個(gè)城市建設(shè)1400多個(gè)便民生活圈，布局28萬個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋2700多個(gè)居民社區(qū)。國(guó)家還將在全國(guó)范圍內(nèi)開展15分鐘便民生活圈建設(shè)3年行動(dòng)，未來更具社區(qū)理念和社區(qū)服務(wù)意識(shí)的社區(qū)商業(yè)體會(huì)更有潛力。而小店正是社區(qū)商業(yè)體的主要構(gòu)成者。對(duì)于小店商家而言，如何抓住身邊的客流顯得格外重要。小店經(jīng)營(yíng)雖然沒有大店的財(cái)力、人力，但都有自己的客戶群，如果能夠抓住現(xiàn)有的客戶、提高他們?cè)谧约业赇伒南M(fèi)頻率、單次消費(fèi)總價(jià)，也定將是活力滿滿。

4月5日，記者來到省城并州路上一菜市場(chǎng)買東西。因?yàn)樨泝?yōu)價(jià)廉、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，水果攤主李師傅的回頭客很多，每當(dāng)來了新貨，他總是想著給老顧客打個(gè)電話、發(fā)個(gè)消息，“我琢磨著也得拉個(gè)群，以后通知他們方便些?！保ㄓ浾?安曉奕）